全国12315网上投诉平台

全国12315在线投诉平台它是由国家市场监督管理局信息中心推出的互联网权利保护投诉对于应用软件，用户可以通过互联网登录。实名认证后，消费者可以根据经营者所在地或经营行为发生地选择有管辖权的区县市场监督部门进行投诉和举报。当地市场监督部门根据受理范围进行处理，并反馈消费者需求处理结果。
重要说明：这个平台收到的投诉，是指消费者需要购买、使用商品或接受生活消费服务，与经营者发生消费者权益纠纷后，请求市场监管部门解决纠纷。

全国12315在线投诉平台app使用方法

1、下载安装后，需要注册打开软件。如下图所示，填写信息和实名认证后即可登录。

2、根据您的需要，您可以选择投诉或报告。

软件功能

1、12315平台将完善在线投诉和处置功能，消费者和运营商将参与，提高消费者纠纷的解决效率。

2、12315工作机构对重大、疑难投诉、举报进行跟踪监督，及时掌握处理进展情况。

3、当地工商部门12315工作机构对具体承办单位未按时处理或反馈处理结果的，应当立即监督并限期处理。

4、接收消费者需求，转移消费者需求，处理消费者需求，反馈消费者需求处理结果，监督消费者需求处理。

5、12315平台将延伸到新领域，在消费集中场所全面实施消费者问题和赔偿预付制度，推动消费者权益保护关口向前发展。

6、各级工商部门能够实时掌握本辖区内消费者的投诉、举报情况，以及下属工商部门处理消费者需求的情况。

投诉相关知识介绍

(一)依照《工商行政管理机关行政处罚程序》的规定、制定下列规定，如《侵犯消费者权益的处罚办法》等。

(二)经营者涉嫌违法经营，违法行为属于工商行政管理部门职责范围的，举报人可以通过本平台举报。

(三)报告应符合下列条件:

1、有明确的被举报人(具体名称和地址)；

2、具体违法经营事实；

3、属于工商行政管理部门的职能范围。

（4）报告单提交后，将根据报告人填写的经营者地址信息自动转移到相关工商行政管理部门。

（5）行政处罚由县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前，该平台只接受县（区）级工商行政管理部门管辖的非法经营行为的报告。举报人向其他级别的工商行政管理部门报告，请通过电话、信函等方式提出。）

（6）有管辖权的工商行政管理部门应当自收到报告之日起7个工作日内进行检查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至15个工作日内决定是否立案。对于不立案的报告，案件处理机构应当将结果通知具名的举报人。

(七)向当地纪检监察部门报告工商执法人员违法违纪行为。

(八)举报人也可选择拨打经营者所在地或经营行为发生地12315电话进行举报。

(九)举报事项一事一单，请勿重复举报同一事项。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台运营首页新版界面上线；

2、全国12315平台用户注册说明、投诉说明、举报说明全新发布；