网易七鱼

网易七鱼是网易SaaS模式的云客户软件，致力于通过自主研发的客户服务机器人降低企业管理成本，让客户随时享受高效智能的在线咨询服务，提高客户满意度。同时，还可以为企业在客户服务工作效率、客户服务意识、客户服务专业化等方面提供一套完整的服务解决方案，帮助企业更快、更方便地培养具有良好专业质量的客户服务。目前，网易七鱼支持来自APP、其他多渠道的信息接入，如微信，以及图片、表情等多种交流方式。此外，云客户服务系统还与企业CRM对接，提高企业办公效率。有需要的用户不容错过。来这个网站下载开始使用。

软件特色

1、多渠道接入

与网站、移动APP、微信微信官方账号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客户服务是否在线，都可以接收客户反馈；表达、图片、声音、订单发送使沟通更有效。

3、智能机器人

通过人工智能回答客户问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客户服务人工成本。

4、无缝对接客户信息

对接企业CRM的方式多种多样，工作台充分展示客户信息，使服务更加了解客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门合作和问题跟进。

6、数据报表及分析

实时监控现场状态，全面反映产品问题的数据报表超过17项。

网易七鱼使用常见问题

如何设置网易七鱼呼叫服务时间？

判断呼叫工作时间的逻辑：首先判断非常规工作时间，如果不是，判断假期，最后判断常规工作时间。如果匹配，跳出逻辑，如果不匹配，继续按顺序匹配。

设置案例：

常规工作时间:周一至周五9:00-21:00，周六至周日9:00-18:00

非常规工作时间:春节1月29日至2月7日9:00-18:00

注意设置节假日和服务日

什么行业或企业适合七鱼云客服？

七鱼适用于各种行业和企业。目前，七鱼的用户包括大、中、小、初创企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。客户服务、销售和技术支持都需要与客户沟通。目前，企业越来越重视客户服务。只要你有这个需求，七鱼就能为你工作。

七鱼云客服智能机器人如何节约客服人力，提高客服工作效率？

1、节省80％上述客户服务人员。采用最新的第四代智能客户服务技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网络多年的行业语料，真正了解客户提出的高频问题，准确回答，最大限度地节省客户服务人力。

2、同时，为数千万客户提供服务。依托网易自己的超大型服务器集群和行业领先的运维团队，确保您的企业在咨询高峰期顺利高效的客户服务体验。

七鱼云客服的使用和操作简单吗？

七鱼云客户服务访问、使用和操作简单快捷。即使你不懂计算机软件，你也可以很容易地访问它。七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有与淘宝、京东一样完整的客户服务系统。

七鱼云客服怎么申请？

您现在需要在七鱼官网完成注册，填写相关信息后，即可成功获得7天免费试用标准版。

怎样修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改:请点击七鱼后台界面左侧栏的“设置”，找到“密码设置”。

忘记密码：普通客户服务和管理员忘记密码，可联系企业超级管理员在后台客户服务管理中重置密码；

忘记密码的超级管理员可以联系在线客服或致电7鱼客服热线4009－000－163获取帮助。

七鱼云客服超级管理员账号能对接多个微信微信官方账号吗？

是的。七鱼超级管理员账号可同时与多个微信微信官方账号对接。