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2018-02-03    来源:网络整理    编辑:懒人网

近日,新浪网联合微博正式推出黑猫投诉平台并进入试运营。通过黑猫投诉平台,用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权,用户的投诉还可以得到专业的指导和企业快速的反馈。

是要向天猫下刀子?新浪正式上线“黑猫投诉” IT业界 第1张

黑猫投诉平台分为首页、法规、我的。首页上显示的是今日的有效投诉、累计有效投诉。下面分为最热投诉、最新投诉、已回复和已完成。由于平台处于试运营的状态,因此投诉量相对较少。而在法规的页面上,则上传了专利法、消费者权益法等多部法律。

是要向天猫下刀子?新浪正式上线“黑猫投诉” IT业界 第2张

在具体的投诉页面中我们可以看到,用户发起投诉后,黑猫消费者服务平台会进行审核,之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理,在商家处理之后,用户可以对此次投诉服务进行评价。

是要向天猫下刀子?新浪正式上线“黑猫投诉” IT业界 第3张

新浪方面称,黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜单,实现商家信誉透明化:在黑猫投诉榜单中,企业在规定时间之内解决消费者投诉,将被录入黑猫投诉平台红榜,以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉,将被录入黑猫投诉平台黑榜。

有网友表示,新浪这是要干掉天猫的节奏啊!为啥不叫白狗?天猫表示不服。



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