美捷步（Zappos）是美国最大的网上鞋城，1999年由3个年轻人所创立，2009年亚马逊以12亿美元收购美捷步，其华裔CEO谢家华登上40岁以下亿万富豪榜！
美捷步的成功之道备受业界赞誉，如果你还没有听说过美捷步的秘密，请先暂停创业！
01
创业点子源于问题
很多人想创业但是不懂做什么…实际上，最好的创业点子来源于自身所遇到的问题。
美捷步的创业灵感来自于其创始人尼克的一次糟糕的买鞋经历…
有一次尼克想买一双鞋，但是他走遍当地所有的商店和购物中心，竟然买不到一双适合自己的鞋子！
尼克的创业构想由此萌生：“为什么不在网上开辟一个新的空间，让人们能够找到他们喜欢又合脚，并且几天内就能送到他们家门口的鞋子呢？”
于是，尼克把自己的想法告诉了谢家华，他要做一个专门买鞋的网站，将其打造成鞋类的亚马逊！
谢家华听完尼克的“商业计划”后决定投资这个网站，把网站的名字改为Zappos（美捷步），并且担任公司的CEO。美捷步正式成立。
02
无敌式的用户体验
美捷步的成功秘诀可以浓缩为一点——“无敌式”用户体验。
以下这6条足以秒杀任何一位想要买鞋的顾客！
1、丰富的产品选择
在美捷步有1200多个品牌，20多万个款式，400多万双鞋，这足以让大多数人都能选到自己心仪的鞋子。这是任何一家购物中心都不可能实现的。
2、拍摄8个角度的照片
为了方便顾客挑选，美捷步为库存的每一款鞋子从8个角度拍摄了照片，这样就可以完整的看清楚整双鞋子。
3、极速的送货服务
美捷步把仓库搬到UPS（美国快递巨头）的机场附近，从而让顾客能够尽快的收到鞋子。虽然承诺4天内送达，但是往往顾客第二天就能收到他们订的鞋子。
4、365天免费退换货
如果有顾客在美捷步购买了一双鞋子，美捷步会寄给他3双，试穿之后保留合适的，不合适的退回，免运费！
同时美捷步支持365天退货，同样的——免运费！
此举虽然让退货率高达四分之一，让美捷步一年付出1亿美金的运费代价，但是牢牢的锁住了用户！
5、延期付款
在美捷步购买鞋子，顾客可以在购买后的90天内不用付款，同时配合365天免费退换货的制度，极大的释放了顾客的决策压力。
6、不受限的客服中心
美捷步的客服更加让你欲罢不能！
美捷步的客服有权力解决任何事情，也就是说，客服可以用自己的思路来解决顾客的问题，不必向主管汇报，也不必得到主管的批准就可以自主决策。
举几个例子给你看看它们的客服有多变态：
假如一个你在美捷步的网站上没有找到你喜欢的鞋子，客服会为你提供至少3个同类（包括竞争对手）的网站，让你能够找到你想要的鞋子。
哪有主动把顾客送给竞争对手的？是的，因为它是美捷步。它根本不担心这次没有赚到你的钱，因为你下次一定会回来付钱给它。
同时，美捷步的客服不仅仅解决顾客买鞋的问题，甚至为你解决你的任何问题…
美捷步不在乎顾客打来的每一通电话是否会给公司带来收益，它只在乎这通电话是否达到或者超越了每一个顾客的期望。
有的顾客打电话过来是想咨询一下出席婚礼应该穿什么衣服；有的顾客打电话过来是因为自己很孤独，想找个人聊天…
你打电话过去想聊什么就聊什么，也不限定通话时间，最长的一次通话长达6个小时！
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