2017-11-23 来源：网络整理 编辑：懒人网
反正你有任何的需求，美捷步全部照单全收。
有一次，一个顾客入住了一家酒店，在大半夜的时候想点一份意大利香肠比萨，可是酒店在晚上11点之后就停止供应了…
顾客打电话到美捷步的客服中心，问客服人员是否可以帮忙解决这个问题。
2分钟后，美捷步的客服人员给顾客找了5家离顾客最近的、在那个时段还有供应比萨的商店！
03
以道驭术：核心价值观
美捷步之所以能够提供如此极致的体验，源于他们无懈可击的核心价值观。
美捷步的核心价值观第一条就是：通过服务让人们“WOW”。
美捷步一切都围绕着这个核心价值观运转，想方设法让它的顾客“WOW”。
对美捷步来说，利润并不是最大的追求，而是顾客的满意度和忠诚度。怎做能够让顾客WOW，美捷步就会怎么做。
正因为要让顾客WOW，美捷步才会提供极速的送货服务，才会提供365天免费退换货的制度，才会让客服人员解决顾客的任何问题。
忘掉利润和增长，真正用心去对待顾客，这才是企业成功之道。
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