请学会S2C 不要再迷恋O2O(2)

S2C模式就是教你如何更好地把产品送到用户手中。通过互联网，你可以了解用户的需求，然后基于这些需求提供增加值的服务，这个服务就是你的产品，让用户使用这些产品以满足自身的需求。如免费健康管理软件，通过手机提供相应的服务给用户，收集用户的相关数据，最后基于数据发掘其需求，引导用户进行线下消费，如健身等，进一步提供指导健身这一增加值服务，解决了用户个性需求。

S2C与O2O两者的定位不一样。O2O的本质就是“交易”在前，服务在后。而S2C的本质则是服务在前，交易在后。那些从事O2O平台的人会说，我们也是一样提供服务，但是我想说你的这个服务往往是以交易为开始的服务，以消费完毕作为结束，通常是标准化的一种服务模式，且很少有后续的服务，这是标准的卖方市场的服务行为，但也有着简单且高效率之称。

互联网是开放的平台，很多的事情我们解决不了，也很难规避，但是买方市场的形成让我们不得不转变我们思维。S2C的特点是将服务前置，商户通过互联网在线提供服务，而服务有一个非常重要的属性是“过程”，在这个过程中，商户通过互联网服务用户掌握到其相关的需求信息，基于需求信息做出相应的服务满足。

商户可以通过平台或者是其他第三方工具，去交流分析用户行为与需求，提高商户满足个性化服务的能力，同时提高了用户的满意度与忠诚度。在S2C模式下商户不再懒惰(如小米和米粉们都是很疯狂的)，它必须主动的向用户提供优质的服务才能得到用户满意。这种模式下，不会再出现恶意的价格战，用户留下了，钱也挣到了，想必这是我们大家想看到的。

专注S2C，专注你的服务。S2C带来的变化将是巨大的，也充满着挑战。S2C模式的真谛是“用户即上帝”，满足用户的个性化需求，这才是有创造价值的模式。

请认真的思考你给用户所带来的Service，并学会享受它，也许你会成为下一个小米。