11月11日23点50分，裘洁下了24小时内的第25单——一只3.6斤的阿拉斯加帝王蟹，299元。
由于担心快递延迟、爆仓等问题，裘洁在购买帝王蟹前非常纠结，再三跟客服确认送达时间不会有误后，才付了款。
让她意外的是，一觉醒来，她的“待收货”商品就变成了19件，物流信息显示为“卖家已发货”，并且能够查询到物流单号；而到11月12日中午，裘洁就陆续收到了8个快递包裹。
今年双11的包裹跑得更快了，8.12亿个物流订单，一周时间就基本配送完成。网友神仙格格的话颇具代表性：“原以为双11快递会延迟几天，所以将送货地址都填了单位，没想到第二天就到了！大周末的还要跑去单位签收，头一次为物流太快而难过。”
为什么今年双11物流会那么快？人工智能和大数据是如何帮助物流实现提速的？
前置仓让商品距离消费者更近
菜鸟供应链平台资深产品专家邱涛，掌握着今年双11快递速度的秘密，他说之所以今年快递能如此之快，很大一个原因是，今年菜鸟陆续在全国开了几千个前置仓。
菜鸟供应链平台资深产品专家邱涛
“原本的仓储物流是以城市仓为核心，即从城市仓向消费者发货，如此一来，配送半径太大，致使物流速度受到限制。采用前置仓的话，在购买前，物流已经走了大半的路程，消费者只要一下单，商品并非从产地发货，而是提前从离你最近的前置仓发货，自然就缩短了收货的时间。”邱涛表示，前置仓覆盖半径大约为方圆30公里，商品流、物流的周转效率大大提升。
如何选择合适的产品放到前置仓？邱涛说，主要有两个方法。
“一是通过大数据对用户和商品进行画像，挑选出一些非常畅销的品类，也就是所谓的爆品，提前按区域性做预测分析，找到区域性消费的特点和习惯，放到前置仓，形成一个灵活高效的小仓库。”邱涛解释。
“其次，找出一些有关联性的产品，比如洗发水和护发素，可以让商家组合销售的产品，也会提前调到前置仓做预包。”邱涛说，这些都是基于消费者过往的消费习惯，找到消费者喜欢的组合方式。除了组合产品，商家销售中的赠品也会提前安排到前置仓。
邱涛说，将产品放到前置仓，考验的是智能化预估发货的能力。“如果消费者下单的产品，一个在前置仓，一个在区域仓，就会浪费物流成本和时间，所以预测非常重要，我们要做的就是尽可能将消费者购买的货都放在前置仓。”
与预测中小件产品爆款不同的是，大家电的选品依据是预售情况。“大家电的配送半径比较小，所以需要有足够多的前置仓。”
从8月开始，邱涛就一直在为快递提速这件事忙碌，为此，他们还做了试销测试。
“我们现在小范围尝试了一下，前置仓能不能达到我们想要的效果。”邱涛说，在确定了产品以及预估了双11的销量后，就可以确定在区域内找多大的仓库，安排前置仓的产能大小。
“在双11期间，找仓配资源，其实就是一件特别有挑战的事情。因为需要在短时间能，提升10倍左右的物流能力。”邱涛说，他想到的解决办法是，尽可能减少前置仓运作的复杂程度，比如前置仓的sku相对较少。而这些，需要根据不同区域运用补货算法来预估销量。
此后一个月，团队完成了所有前置仓的选址和系统的接入，并在2个月的时间里，完成了前置仓的选品，在2、3周时间内完成产品调拨以及入仓。
“今年中小件前置仓，主要是快消品、美妆产品、小家电、生鲜。宝洁、全棉时代、蒙牛等大批商家已通过菜鸟的人工智能技术，将其爆款商品提前布置在前置仓，这样的前置仓在全国有几十个。而大家电的前置仓，我们是将一部分配送网点做了仓库，这部分前置仓有2000多个。”
分钟级订单量预测杜绝爆仓可能
双11当天，邱涛的团队还做了十几次的动态换配。
“双11前，我们知道每个仓的产能是多少，配送公司的配送能力是多少，这些都是依赖于我们过去的大数据。在双11之前，我们已经跟仓库、配送的系统对接。”邱涛说，双11零点一过，人工智能根据订单量的预测都是分钟级的，所以在第一时间，他们已经可以预测到未来三五个小时内，订单在哪个仓需要生产多少，配送多少，会不会出现爆仓的情况。
一旦预测到某个仓库可能要爆仓，也就意味着需要提前做资源的准备和调配，“我们需要迅速把运往A仓库的快递切换运送到别的仓去，而这种切换，实际上是需要非常快速的判断的。”邱涛说。
换仓并非只有一种调整方式。
“比如我们遇到的一个情况是，在杭州本地和周边都有前置仓，但是双11当天，杭州的前置仓订单暴涨，后方还有更多订单需要运往前置仓，前置仓随时有爆仓的危险。”怎么办？于是，邱涛将部分快递运到华东区域仓，降低前置仓的压力，另外一部分快递则拉去了上海的前置仓。
除了仓库的切换，有时候也会遇到快递的切换。邱涛说，此前他们预测华北地区中小件的订单比较保守，双11当天订单量猛增，原本的快递公司配送能力已经不足以应付订单增量，“于是我们快速切换到另外一家当地的落地配。”邱涛说，与快递公司相比，落地配在当地的配送上往往很多优势，是一个非常好的补充。
“双11当天，我们做了十几次这样的动态换配。”邱涛说。
上百台机器人单日发货超百万件
在广东惠阳的一个仓库里，一排排约2米高的机器人货架或横向滑行，或纵向前进，把货物送到拣货员面前，货架活动的库存区域内完全不见人影。
机器人在仓库内自动执行任务
“这是菜鸟的机器人旗舰仓。今年双11，菜鸟首次在全球范围内大规模使用机器人仓群作业。”菜鸟智能仓储负责人杨开封告诉记者，惠阳仓库内上百台机器人单日发货可超百万件。
据了解，以往一个拣货员一天走六七万步，只能拣货1000多件，在机器人的帮助下，一个拣货员一天只走两三千步，拣货数量却是原来的三倍多。
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