“连电信通信车都开到银泰来了，因为有太多的人在扫码摇红包，信号不好。”天猫双11当天适逢周六，国内多个城市的商圈出现交通拥堵，位于合肥市中心长江中路的银泰百货拥堵持续超八小时，西安曲江银泰城客流比日常峰值翻了一倍。
数据显示，双11当天，全国51家银泰商场双11客流同比增长59%，销售同比增长54%。这些人群聚集、消费回暖只是表象，其背后是大数据和互联网技术对于“人、货、场”等传统商业要素的全面改造。
超过5成的增长，对实体商业而言，确可称惊艳。银泰做了什么，让新零售的力量爆发？
2014年7月，阿里巴巴首次投资银泰，2017年5月，完成对银泰私有化。在这个过程中，基于大数据和互联网技术，打通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系，对门店智慧化升级，提升消费者的消费体验以及商业运作效率，实现了从传统百货、传统商场向新零售新商场过渡。
大数据正在帮助银泰更好地运营消费者。在今年双11之前，银泰推出中国百货业第一个付费会员体系——INTIME365，目前其会员数近30万。通过会员在线，其进入商场后的各种逛、买、吃、玩都被数据化，而结合天猫大数据，银泰对其消费者的需求有了更深的了解。银泰相关负责人表示，根据这些会员数据，银泰得以精准预测每场营销活动的定位、定价、备货补货等等，同时还能看到消费者整体对商品和品牌的评价以及他们的购物喜好，帮助品牌对消费者展开深度化、精细化的运营。
天猫双11期间银泰商场的火爆证明了上述努力的价值。数据显示，30万付费会员为双11当天销售贡献了近一半份额，与此同时，付费会员的客单价也达到了普通会员的2倍。
新零售同样在帮助银泰更好地运营商家。基于消费者的购买和反馈数据，银泰在其入驻商家中建立了“英雄榜”和“狗熊榜”，在榜单上，品牌在大促及日常运营时的销售表现一目了然，甚至细化到商品层面。这让银泰和入驻商家的经营都有个直接、实时而准确的依据。
不仅是银泰，事实上，越来越多的实体商业，借力于天猫新零售的热流，实现了全面回暖。天猫双11期间，全国52个核心商圈线上线下互动达到5000万人次。服饰行业仅300家品牌的5万间门店双11当天的门店服务数就增长了235%，优衣库当天的全渠道成交同比增长3.5倍。
11月3日，由商务部指导，中国连锁经营协会（CCFA）主办的2017中国零售创新峰会上，阿里巴巴首创的天猫智慧门店和盒马鲜生斩获了包括2017零售业十大创新业态奖在内的4项大奖，新零售也成为这个中国零售行业“奥斯卡”颁奖礼上的关键词。
随着新零售战略推进，阿里巴巴先后与银泰、苏宁、三江、百联等传统零售业达成全面战略合作，并积极探索盒马等新业态，致力于将新零售的成功模式开放赋能给所有零售合作伙伴，推动线上线下融合和商业互联网化全面提升。11月20日阿里巴巴集团战略入股高鑫零售，更被普遍认为是新零售作为未来商业必由之路已成定论。
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