滴滴，拿什么救赎你

摘要：失出行安全者失天下。

文/ 网商君

8月25日，恶性事件再次发生。

网约车第一平台滴滴，再次向公众道歉。

一天前，年仅20岁的浙江乐清女孩赵某在乘坐滴滴顺风车时被顺风车司机强奸并杀害。

滴滴出行在道歉声明中说，“对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。”

滴滴关于乐清顺风车的自查进展

这份道歉声明，距离滴滴的上一次道歉，只隔了3个半月。

整份声明，回避了滴滴网约车平台整改的信息，也回避了平台监管和治理的程序。

类似的事情也发生在全球最大网约车平台uber总部所在地美国。2018年的春天，CNN曾刊出一份调查，称全美至少有103名司机，在过去4年内被指控性侵或性虐乘客，这些司机已被通缉、逮捕或提起诉讼。其中31名司机已因为强奸、非法拘禁等罪名被定罪，还有数十件刑事与民事案件正在审理中。

似曾相识的危机公关

这次危机公关很面熟。今年5月初，一位空姐在郑州乘坐滴滴顺风车，结果不幸惨遭司机杀害。

“悲痛”“愧疚”“辜负了大家的信任”“负有不可推卸的责任”……还是熟悉的措辞，还是熟悉的味道。

危机公关背后，是滴滴危机处理的重大失误，这次失误，间接导致女孩丧生。

遇害女孩的朋友与滴滴客服的聊天截图，图片来源网络

从以上对话截图可以看到，客服带着程式化的一种彬彬有礼的敷衍。敷衍的背后，是平台安全机制的严重疏漏。

在最新的道歉声明中，滴滴还对没有及时提供涉事司机信息的问题进行了解释：“由于平台每天会接