“通过这个认证体系，一方面，我们希望输出能力分级标准，推动行业的规范化。第二通过标准认证，对从业者赋能，提升服务人在行业的竞争力，帮助他们实现高价值就业。”赵昆表示。保守估计，未来，基于淘系的机器人饲养员群体规模或将超过10万人。而10万人创造的价值可能相当于100万人甚至更多。
可以预见，基于小蜜等机器人的应用，传统的大量客服人员将从机械的重复工作中解脱出来，投入到类似于机器人训练师等更有设计性和创造性的工作中去，客服行业从业者的整体能力将迎来本质性升级，“客服必须更受尊重。”赵昆说。
推出开放平台，邀请全行业打造智能应用产学研“梦工厂”
目前，阿里巴巴小蜜家族系列智能产品已经覆盖了包括阿里巴巴内部数十个细分业务、淘宝天猫30万商家、以及诸多外部企业客户的产品体系。仅在阿里巴巴内部，还有基于纠纷判定的瓦力、基于体验体验基金赔付的智能辅助系统伊娃等多种智能产品，未来，这些智能产品都将逐渐开放给生态体系内更广泛的合作伙伴使用。
“但是，智能的未来还远不止于此”，赵昆强调，光在阿里生态体系内，智能就还有很多可能。
如今，阿里巴巴专职从事智能服务研究的优秀工程师和科学家已经有500多名，包括数十名顶级AI专家和海外博士。但赵昆认为还远远不够，他说：“未来，我们将基于小蜜打造一个智能开放平台，并于2018年投入运营。”
通过这个开放平台建设，邀请更多的专家学者和技术人员一起加入进来，来探索更广阔的智能应用。而阿里巴巴这个平台就是最好的产品孵化器和应用试验田。我们希望把这个平台打造成一个智能应用的产学研“梦工厂”.
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