2017年重新设计以后，志达书店定位于通识书店和文史书店，周边虽然有复旦大学、复旦附中、复旦小学，但是邹斌打定主意，“不卖教材”。书籍以文史哲为主，同时也有一部分绘本、童书，兼顾通识教育，其中不乏首印只有3000册的冷门书，邹斌希望给这些书多一些曝光机会。
这也是邹斌决定对志达书店进行新零售改造的原因。志达书店平时客流在三十几单，通过讲座活动、产品组合等一系列方式，帮助这些冷门图书联动。新零售升级消费体验，吸引年轻人来到书店，更容易地接触到这些读物。邹斌说，“这是我们开书店的使命，理想放在线下。”
志达书店为什么能成为天猫新零售试验田？
志达书店之所以能做成“无人书店”这件事，离不开线上图书销售业务的支持和反哺。
“对志达书店来说，正因为有了线上的流转背景，它才能在线下做到更好，不是线下、线上同价，而是内部的一种组合优势。”邹斌说，“我们有线上一整个体系去维护这件事情。”
邹斌把理想放在线下，把生意放在了线上。他创办的悦悦图书曾是淘宝网第一家五皇冠书店，现在位列天猫图书类目专营店前五大卖家。
悦悦图书凭什么取得这样的业绩？邹斌的答案出人意料又合乎逻辑，“我们从不抱怨变化，而是主动适应和接受，在变化上我们该怎么去做？而不是发怨气，没用。跟着它的节奏。”
志达书店的背后离不开悦悦图书的线上经营
2006年，当当网开始大幅促销，痛感“活不下去”的邹斌决定“触网”，到淘宝开设网上书店。他还记得，第一笔订单3000块钱，来自南通的一家培训机构，买了几十本英语语法书，“本地买不到，希望两天内买到，正好找到我了”。
邹斌全副身心投入到网上书店，不是做着玩。从一开始，他就坚持要有自己的仓储和ERP管理系统，最初的仓库只有500平米，现在已经高达20000平米，几乎一年一个台阶。公司目前有200多号人。技术团队持续开发了8年ERP系统，不断进行优化，后来很自然地与天猫的系统对接。
因此，悦悦图书天猫店的sku做到了70000个以上。这背后是300多个供应商。线上强大的流转系统带来的选品优势、供应商优势，才能沉淀到线下更好的产品。邹斌说，“只开一家线下书店，没有线上的流水，没有拿到好的产品，你的供应链不行，一本书为什么能在我这儿首发，也是因为线上能拿到首发权。线下的品牌和品质，也能给线上打上一个好的印记。”
志达书店二楼的悦悦书苑
线上图书业务虽然能带来利润，但是毕竟与读者有隔阂，因此在志达书店二楼开辟了悦悦书苑，依托书店开展各类讲座，进行社区化运营。邹斌认为，“线下还是要把人引进来，愿意在里面停留和交流。”与此同时，悦悦图书向供应链上游的内容生产环节挺进，今年3月还在北京成立了出版中心，为出版社策划图书选题，同时推出音频、视频等知识付费产品。
天猫图书总经理张炜则表示，无人书店落地只是未来书店的开始，未来天猫上成千上万的书评、周边等，将汇集在书店，增加消费者体验，同时消费大数据也将能反作用于书店的经营与选品。
书店凭什么抓住年轻人？
年轻人疏远传统书店的一个原因，是因为他们习惯了从互联网上高效地获取信息以后，信息展示密度较低的线下书店已经很难引起他们的兴趣，看书、找书都会带来很大的成本。
这将是天猫新零售未来突破的方向。天猫打造“无人书店”的另一个初衷，是希望给读者一个相对高效、放松、免扰的环境去阅读。志达书店后续还将添加电子屏等设备，当消费者拿起一本书，电子屏上便可以自动显示关于这本书的动态书评、作者介绍，甚至能够关联到好友书评，以及根据阅读兴趣进行图书推荐。
自助选书
天猫未来店的小二乙丙说：“经过新零售改造，书店不再是一个纯粹的阅读场所，而成为一个集合书籍周边相关内容的信息中心”。当书店积累的数据越多，它就越了解读者，越能进行精准推荐，这样一来，对消费者的吸引力就越高了。
志达书店晚上营业到10:00，是国权路上三家书店营业最晚的一家，每当其他两家书店结束一天的营业后，很多读者还会到志达书店逗留。升级为“无人书店”以后，理论上志达书店可以做到24小时营业，突破了经营时间的约束，从而进一步提升对年轻人的吸引力。
无人支付解决了交易自动化的问题，由此可以解放出更多的店员。志达书店有3名店员，除了收银，书要上架、补货、引导，这是节省不了的人力。邹斌更希望他们可以与读者聊书的内容，进行深度互动交流。邹斌说，“不光是书，好的环境、店员的服务，都是书店产品的一部分”。
当然，邹斌承认，技术能够带来更好的场景体验，从而吸引年轻人走进书店。但是不管技术如何升级，书店最终的内容还是书，书的价值在于可以传递思想、对抗时间。最终让对读者产生持久影响力的也是书。技术则让读者更方便地接触到这些书，从而放大这种影响力。
志达书店，有这样一则留言：“我在复旦附中读高中的时候，曾在这里躲过一场雨，然后成了复旦大学的学生，没想到它以全新的面貌出现了。”
邹斌说，“这就是书店的温度，它有时间的沉淀，不是其他东西能取代了。这个时候你才能意识到，这家书店能再开十年、二十年。”
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