那次，杨朋朋跑进一家餐馆，手指比划着“1”和“8”，可是外卖袋子从他眼前滑过，径直递给了22号取餐的骑手。杨朋朋急了，手上反复比划着“1”和“8”，嘴里又含糊地说着“18，18”，想再次引起店员的注意，然而，店员视而不见，转身去厨房窗口打包下一份外卖。
“咣”，杨朋朋右手握紧拳头，用力砸向面前的不锈钢橱柜，这笔冲单奖励有150元，他真的怒了。
店长听到巨响，从后厨跑了出来，刚要开口骂人，看到是杨朋朋，一问事由，转头就训斥起了店员。
手机是杨朋朋最重要的工具，接单要盯APP，骑车要盯地图，快到顾客地址前，要发预先准备好的短信，为防万一，他的衣兜里还放着纸和笔。
顾客催单的电话，杨朋朋没办法接，可也不敢挂，只能等对方挂断了，再追两条致歉的短信。收到的短信量从来远低于发送的短信量，有时候顾客发来“最后一条了，我发短信要花钱的”，杨朋朋“说”自己能理解。
这些经验——如何在听说不能的情况下与用户、商家打交道，做好服务，作为“带头大哥”，杨朋朋逐一教给大家，帮助这只特殊的团队成长、自立。
杨朋朋和王树林展示评价记录，俩人都零差评。
修强的跑单之路同样坎坷万分。第一次跑外卖，他就跟在杨朋朋身后，一步一步学习。
轮到修强自己送餐，一位顾客因为外卖超时，摆手跟他说“餐不要了，退掉吧。”就关上了门。修强听不见顾客说的话，看到他摆手，还以为顾客不要这份外卖了。
第二天，客服的来电也被修强挂断，结果这一单被系统罚了50元。杨朋朋知道修强好几晚无法入眠，但申诉上报时效已过，只能安慰他“当做一次经历，我们下次好好做。”
送单时，王树林会拿出物料展示给顾客看，说明自己是聋哑人。
其他聋人骑手，或多或少都遇到了问题。杨朋朋于是为大家制作了说明牌，在上面标明聋哑骑手的身份，以及“不方便接打电话，只能发短信”的提醒，在配送盒的便利贴上，也写明“我是聋哑骑手，如有服务不周请谅解”的字样。菜鸟点我达也专门为平台上的骑手制作了全套的标牌，方便他们和商家、用户打交道，包括向路人问题求助。
聋哑骑手拍摄合影时，展示“我是聋哑人”的手语。
现在，当地万商圈的店家都很认可这20多位聋哑骑手，还会为他们给出最低折扣的工作餐，而不少常常下单的顾客，也接受了这一特殊骑手群体的存在，每次收到短信，都愿意自己下楼领取，省去他们的一些麻烦。
认真生活，认真发光
这群听不见风声的骑手，爱静，专注，抱团，渴求尊重，希望公平。在菜鸟点我达平台上，包括他们在内，这些克服自身障碍、认真敬业的人被称为“超能骑手”：他们因自强自立而超能，因认真生活而发光。
技术也带来公平。除了更多就业选择，平台在给大家提供随身物料外，菜鸟点我达也在进行技术升级，强化骑手订单提醒、取单便利，方便用户知情，提供沟通工具、客服绿色通道等，让骑手和商家、用户的交流更加无碍。
现在，每个月王树林都会打钱给爸妈，但他从不记账。他写下一句话：“我是他们的儿子，我给我爸妈钱来还债，不需要记账。”
5月份刚入职的聋人女骑手高利，个子瘦瘦小小，配送完还要回家照顾6个月大的宝宝，因为前不久离婚，情绪不太稳定。杨朋朋放心不下，手把手带着她送了十八九单。
唯一的女聋人骑手
微信群里，聋人骑手们每天轮流询问高利的情况，担心她晚上不安全，担心她跟客户沟通不畅，担心她提不动啤酒上7楼。听她说电瓶车不知道为什么启动不了，修强、杨朋朋和王鲁燕兵分三路支援。
回到修强家，
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