摘要:为什么说今天的淘宝依然有巨大机会?
文/ 陈晨 姜雪芬
今天(5月17日),淘宝85后总裁蒋凡首次公开分享,谈到淘宝未来走向。在2018淘宝商家大会上,他用“简单、普惠、创造”三个关键词,向千万商家描述他理想中的淘宝。
这是淘宝近几年来最盛大的一次商家大会。大会在G20峰会主会场杭州国际博览中心举行。此前一天,多名淘宝小二还去萧山机场和杭州东站,接回上千名淘宝掌柜。
而一周之前的5月10日,是淘宝15岁的生日。这个15岁的少年,未来会往何处去?
蒋凡表示,如果2018年他只做一件事情,那就是让淘宝变得简单。15年来,淘宝从最初的社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统。而越是繁荣复杂的系统,越需要回归简单。因此,2018年淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,降低商家经营成本,改善商家营商环境,把商家的体验放在第一位。而远超以往的技术实力,也让淘宝有能力变得简单。
无线化和智能化时代,淘宝运营也正在被重新定义。蒋凡强调,通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具,淘宝正从运营“流量”转为运营“人”,从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性,从单一商品转为IP、内容社区、商品多元化运营。
一个更简单的淘宝,也将成为一个更普惠的淘宝。蒋凡说,基于大数据算法,更简单和更智能的淘宝有能力为每一个人带来更好的服务,未来两年淘宝消费者会达到更大的规模。
淘宝平台也会进一步解放商家,释放每一位商家的创造力,让商家把更多精力放在产品创新,放在服务体验上面。蒋凡说,淘宝不仅创造无数有趣的商品,更持续创造类似红人电商、电商主播、全球买手这样的全新业态。无论今天还是未来,淘宝都会加倍奖励创新创造的商家,淘宝所有的工作本质上都围绕两点:降低创新门槛、放大创新成果。
蒋凡表示,淘宝依然重视规模的增长,因为淘宝看重商家的发展和成长。今天的淘宝,无论从用户数还是交易,都还有巨大空间。本月初发布的阿里财报显示,过去一个季度,阿里零售平台的年度活跃消费者净增3700万,获得自IPO以来最高增长,这些用户主要来自三四线城市和农村地区。
他还举例,今天的淘宝市场可以切分为几千个细分市场和人群,每个人群都有不同的需求,比如大码女装、国风男装、家居设计等,都是这一两年迅速发展起来的新市场,每个市场都是百亿级别。“我相信特色商家在未来两三年内,将很快发展成为一个万亿级别的市场。”
“但只有规模不能代表淘宝,创新和创造才能代表淘宝。”蒋凡说。
淘宝总裁蒋凡在2018淘宝商家大会的分享
大家好,今年是淘宝15周年,对淘宝来说是非常特别的一年。很高兴见到今天到场的和观看直播的各位卖家朋友。也感谢关心淘宝的各位媒体朋友。
淘宝发展到今天离不开商家的努力,是千千万万勤奋的商家造就了今天的淘宝,我在这里先代表阿里巴巴集团向大家表示感谢。
过去15年里,淘宝一直不断在创新,在创造,淘宝也从早期野蛮生长的时代发展成为今天全球最大的电商平台。
随着大数据和无线化时代的到来,淘宝今天已经成为一个更加有序、更加健康、更加良性发展的平台。
在移动互联网带来的新一波人口红利下,淘宝用户规模也在不断快速发展,同样这几年平台也不断涌现出各式各样新形态的商家、达人、主播等等新的生态物种。
2018年对淘宝来说最重要的有三个关键词。
简单:回归初心,让淘宝变得简单
2018年对我来说如果只有一件重要的事情,那么我认为就是让淘宝变得简单,回归初心。
今天不可否认,淘宝已经从最初的社区发展成为一个非常庞大非常复杂的大规模商业系统,这里面千万商家,百万的生态伙伴在这个平台里共赢共生。
淘宝的初心是什么,让天下没有难做的生意,让每一个普通人可以享受到淘宝带来的便利和快乐。
但是今天我经常听到商家的抱怨,也经常会听到消费者的吐槽。今天淘宝变大了,有人说生意越来越难做,规则越来越复杂,有人说购物体验越来越复杂,去双十一买东西像参加了一次高考。
这些都是整个生态不可回避的问题,今天我们要积极面对这些问题,去改变它们,改善我们的营商环境,改变消费者的体验。
所以今年我们会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理几个方面入手去优化我们的平台,把商家的体验放在第一位,降低商家的经营成本,改善商家的营商环境。
今天的淘宝不同于过去,我们拥有比以往任何时候更好的技术实力,以前我们很多的商业规则是建立在以人为主的运营时代,在今天的机器智能时代我们有能力也必须去改变。
我们希望每一位商家可以把更多精力投入在商品的创新,投入在对客户的服务上,释放每一位淘宝商家的创造力、创新力。
下午我的同事会专门分享关于营商环境改善,我们的思考和改变。
普惠:服务好每一个消费者
那么我想讲的第二个关键词是普惠。移动化加速了互联网的普及,把市场的边界从6亿延展到10亿,四五线城市的用户、中老年人等等。
大家如果关心我们的财报可以看到,过去的几个季度里,我们的消费者数量一直在加速增长,在可以预期的两年内,淘宝的消费者会达到一个更大的规模。
今天每一个中国人都应该获得更好的电商服务,淘宝会公平地对待每一个人,今天基于我们的大数据算法,我们也有能力服务好每一个人。过去这方面我们有做得不足的地方,我们也在快速改进。
我相信今天很多在坐的卖家都和淘宝一起走过了很多年,有些人也经历过早期的淘宝,那个以价格为王的时代,商家和平台一起经历了非常艰难的转型走到今天。
之所以能走到今天是因为我们的平台价值观,我们坚信中国人需要好的商品,好的服务,好的价格。
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