15年前,一群年轻人创造了淘宝。当时,eBay完成对易趣的收购,占据中国C2C市场80%的份额。但仅仅两年后,淘宝这只蚂蚁撼动大象,逆袭成为行业第一。
我们或许都听过这段淘宝在夹缝中求生,最终在互联网江湖中重新定义时代的故事。这段故事本身充满着浓厚的武侠气息。而阿里的侠义精神在淘宝身上总能得到最直接的体现,小二、掌柜这些特殊称谓都诞生于淘宝。
淘宝年会也被称作“武林大会”。去年,阿里巴巴集团CEO张勇在现场说:“淘宝之所以能走到今天,有江湖气,是很重要的原因。整个淘宝,买家卖家包括小二,都是一个江湖。我们参与其中,都要有些江湖气、江湖味儿。”
武林大会的传统沿袭,在2018年的淘宝15周年年会上表现得愈加明显。6月6日,杭州黄龙体育馆,3000位小二被分成16个武林帮派,就连淘宝形象的公仔也戴上了武林人士标配的江湖斗笠。
故事上演15年,淘宝长成少年。2017年底,32岁的蒋凡成为淘宝总裁,他也是阿里巴巴集团第一位85后总裁。他的身后,是更年轻一代卖家和买家的新江湖。
淘宝总裁蒋凡
15年后,另一群年轻人在重新定义淘宝。
马云要求15岁的少年淘宝不改初心。他在视频中告诉淘宝小二们,对淘宝的KPI考核必须超越GMV,如果一定要考核,那要考核的应该是淘宝能不能给中国人创造一种新的生活方式,能不能让中国人的生活变得更加有趣,更加有创意,更加有成就感。
淘宝不是购物,是生活
一代人有一代人的淘宝,但淘宝始终是孕育创新的土壤。
如果说创建淘宝是阿里人的梦想,那么从创立第一天起,淘宝就在成为万千创业者梦想开始的地方。而通过架构快捷支付、新物流、旺旺、社区、内容等新的基础设施,今天淘宝的梦想,更是让成千上万创业者的梦想成为现实。因为中小卖家们的创新,淘宝变得更加万能。
马云没有出现在武林大会现场,但通过VCR送来对15岁淘宝的寄语, “淘宝是创造,不是流行。因为创造是自我,流行是盲从。” 在马云眼中淘宝不是个购物网站,它是有品味的生活,是人与人关系的连接,每个商家来卖的不是商品,应该是创意,“淘宝要激发出潜在的创意、创新和创造力”。
马云要求淘宝回到初心,包括淘宝的服务也要回到初心,和淘宝一起成长的小卖家、小买家都要服务好。
蒋凡也在武林大会现场和淘宝小二们再次强调了2018年淘宝的三个关键词:简单、普惠、创造。“这不是一句空泛的口号,而是每一个小二、每一个产品、每一个业务都要去想的事情。”
在5月17日的2018淘宝商家大会上,蒋凡已经和商家们分享过这三个关键词。他尤其强调“简单”这个词,让淘宝变得更简单,要求淘宝小二们去推动规则、运营、产品、技术等各个方面的改变,让商家经营环境更好,让消费者体验更好。
去年,最能代表万能淘宝的特色卖家市场发展迅速,接下来,这依旧会是淘宝的发力重点。蒋凡表示,特色卖家不代表小而美,它也可以有规模,也可以影响很多人的生活,会发展成一个万亿级市场。
作为特色卖家们的年度盛事,淘宝造物节在年会上正式发布启动。创办三年,造物节不仅成为一个创造力icon,还成为世界了解中国年轻人的平台。
去年,淘宝造物节造出“东西市、南北街”,描绘出一条潮流版清明上河图;而今年,淘宝造物节将把会场搬到西子湖畔,上演一场“古今奇谈”。
年轻人们对淘宝的感知变得更立体,也对消费体验有了更新的认知。此前,虚拟现实购物产品VR BUY+、无人零售“淘咖啡”,都曾成功点燃淘宝粉丝们的科技热情。2018年,淘宝造物节将在西湖边打造一个超过300平方米的“AR BUY+未来购物街区”。商场换肤、全息卖家秀、虚拟广告、跟二次元偶像一起逛街等奇幻体验,刷新购物认知。
淘宝更“大”了
淘宝在长大。15岁的少年,正处在创造力、成长力最好的时期,也有了更多的责任感。
此次淘宝年会,是近年来规模最大的一次。之前分散在阿里巴巴集团的各个业务,包括商家事业部、淘宝联盟、淘宝规则、闲鱼和拍卖等,都重新回到了淘宝。
闲鱼就在年会中刷足了存在感,蒋凡也不止一次地提到闲鱼的回归。
随着淘宝的市场机制越来越专业,消费者的闲置物品销售需求没办法被满足,另一方面,整个社会效率需要得到提升,因此闲鱼的江湖地位日益显现。
“闲鱼的二手闲置,是真正的C2C的机会,我认为在未来可以有一个非常大的发展,是一个万亿的市场。”蒋凡说,“相信未来70%的消费者会通过闲鱼出售闲置,实现中国闲置资源的流通,让整个社会变得更环保和高效。”
淘宝变“大”,还在于不断孵化出针对不同人群、不同场景的业务模式,从之前的运营流量变成运营精细化的人群。
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