摘要：神评论得转，瞎评论得治
文｜汪帆 黄淑婷
一条神评论，可以让你神清气爽，即便不是身出寒门，也能深感盛夏之凉爽；
神评论
一条瞎评论，比如“我是我们村第一个网购的……”，除了浪费你生命中的几秒钟外，还要给商家带去无尽的苦恼，更甚者能影响一个企业的生死存亡。
今日，由阿里巴巴集团客户体验事业部（CCO）牵头的阿里大众听证会召开，就“无意义评价”该不该管、怎么管，消费者、阿里平台和商家三方展开讨论，超过10万商家围观。据了解，这也是“阿里大众听证”发布以来的首场听证会。
不是差评胜似差评
年销2亿的互联网茶企栽了跟头
阿里大众听证会，是一个用户主导体验共建的公开决策机制。听证会“2018年7月23日正式发布，缘起是CCO在服务和解决用户反馈的问题中发现，有很多优质的用户有意愿和能力参与到解决问题中来。所以我们推出了这一机制，就大家关心的问题一起参与共建，群策群力。”阿里大众听证会相关负责人笑橙表示。
而此次首场听证会关于“无意义评价”的议题，正是商家所热切关注的。听证会线上直播不久，就有超过10万商家围观。
什么是“无意义评价”，其实，这样的评价在网上随处可见，比如：
“用一句话定义就是：评价内容与当次交易的商品、服务、物流无关的内容”，阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅解释。买家评价，是为了辅助消费者做购买决策的，而无意义评价很多都是标点符号、单个文字重复等等，毫无价值。
对于无意义评价，作为一家年销售额超2亿的互联网茶企——“艺福堂”就深受其害。
去年，淘宝推出88会员，促进消费者评价。买家评价字数多，配图多的能提高分值。然而，随着评价的人越来越多，慢慢出现一些复制黏贴或者毫无意义的评价。
“一开始也没在意，一个商品下面有个几条。”紫荆回忆，事情的爆发，是3月春茶上市。当时艺福堂做足准备，主推爆款，然而，春茶预热刚开始没多久，爆款茶叶下方就出现了一长串的“无意义评价”。比如“我是我们村第一个网购的……”要不就是长串的标点符号。更甚者，有消费者直接复制黏贴其他家茶叶的评价。
“那次，我们的产品相比平时，跳失率直接翻了1.5倍，转化率低了20%。”跳失率和转化率，是商家推爆款商品时主要看的两个指标，而如此大幅度的变化，只有一个原因，有东西在影响买家的判断。多方了解后，紫荆发现，问题恰恰出在“无意义评价”上。
“消费者点进商品，一拉评价就看到这些，他会对店铺产生很差的印象，觉得是店家是有水分的，这让我们这些踏踏实实做生意的卖家非常受伤。”紫荆说，发现这一情况后，他对全店的商品评价进行了排查。发现全店六千条评论里，毫无意义的那些就有五六百条。
4大主要类型“无意义评价”将被处理
“艺福堂”的遭遇不是个例，“我们排查了下全网，发现整个网络这样的情况很多。”笑橙说，他们线下抽样了5600家商家和消费者群体，84%的商家，89%的消费者都表示“无意义评价”应该处理。
“很多买家觉得我的店不正经。”“我被怀疑是刷单店铺”……更有消费者表示，无意义的评价严重影响自己对商品的判断。“本来就想看中肯的评价，一拉出来全是那些有的没的。”针对商家反馈，赵鞅团队梳理了后台上万条评论，得出了无意义评价的4大主要类型。
1、评论内容为【随机中文、乱码、符号、图片等】与商品、服务、物流无关。
举例：评论内容：“#￥￥%…………&&****（（（（（&……”
2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容。
举例：“ 我有一只小毛驴我从来也不骑！
3、评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容。
举例：商品为丝袜，评论内容：这睡裤码子不对，腰部尺寸骗小，晚上睡觉是肯定不能穿的。大家购买的时候要注意咨询尺寸
4、评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值。
“这些和神段子不同，针对商家商品、服务甚至是物流吐槽逗趣的神段子，对商家改进商品提升服务，有着正面积极的作用。而毫无意义的评价，则会影响消费者和商家的决策，对整个生态氛围产生不利的影响，所以必须加以约束。”赵鞅表示，通过此次听证会，根据商家和消费者的意见建议，接下来，他们将针对“无意义评价”推出相应措施，比如，将“无意义评价”纳入管控范围，对于此类评价，进行审核折叠。
“大众听证会搭建的，就是这样一个用户主导体验共建的公开决策机制，同时，这也是一个用户和平台相互沟通的过程，最终让整个经营环境变得更好，能实现商家、消费者、平台的多方共赢。”笑橙表示，接下来，阿里大众听证会将每月举办，就更多商家关注和关心的问题展开讨论，并致力于促成问题的解决和优化。
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