京东在全国推行“微笑面单”保护用户隐私，2017年将产生至少10亿张

近日获悉，经过半年多的改善和优化，京东“微笑面单”服务在全国范围内进行推广应用，超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”。据估算， 仅2017年京东就将产生至少10亿张“微笑面单”。

据悉，为消除“快递单”隐私信息泄露风险，京东从2016年6月份开始试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸（^_^）代替，以一种温情化地方式保护用户隐私。试运营期间，京东面向全国用户展开调研，针对用户希望隐藏的信息词段进行分析测试。经过半年多的改善和优化，近期该服务在全国范围内进行推广应用。

同时，据介绍，京东自主研发了一款专门服务于配送员的APP‘京牛’，配送员在站点收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入‘京牛’系统，配送员送货时，根据订单号找到用户包裹，只要点击‘拨打电话’便可以与用户取得联系，这样从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

另外，通过应用端发起请求，服务端回呼的方式完成通信，所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管，并对呼叫结果（停机，关机，空号，未接）等进行记录，可以进一步有效管控和规范配送员的配送服务，确保极致用户体验。”

据统计，2016年全国快递业务量超过313亿，中国成为全球第一快递大国，在此背景下，保护用户信息安全尤为迫切。业内人士指出，微笑面单的推出是京东为保护用户隐私信息安全开出的一剂良方，是消除快递行业信息泄露问题的一个创新举措，为整个快递行业以及其他电商企业提供了借鉴意义，有望将成为快递行业的一项服务新标准。