“开发商来做新零售,只有自营才能做到极致”。有着20多年商业运营经验的陈雄悦表示,自营的目的是吃透消费者。“如果做会员,肯定要有自己的特种部队,依赖万达等商家肯定不行,他们不会跟你共享数据”。
地产商的算账方法和运营商完全不同,运营商更加注重现金流,地产商更加注重资产负债表。所以,当地产商亲自操盘新零售项目,撬动的资源也更为全面。
与多数公司设立新零售事业部不同,遵义浙商投资集团专门成立了一个公司来运营新零售项目,并且拿出至少200万人民币对唯一国际项目和House Pro集合店进行前期推广,据称使得遵义地区的知晓率达到50%以上。
其中,一个至关重要的策略是,基于不同类目的产品进行精准化的渠道营销。比如通过生活服务应用“校园妈妈”向遵义5所大学的6万名大学生推广零食,针对小区住宅客群赠送家具家居代金券。开业前20天就开始进行目标客户蓄水。这显然移用了地产开发商的蓄客策略。“如果换成传统的商业运营商,很难做到如此精细”,陈雄悦说,“一般开商业是货搞好,做点宣传就开张了”。
营销是为了打造会员系统而服务。“人货场三个因素,最关键的是人,人是基于本地会员的体系,先抓人,再选商品,再去做运营。”唯一国际的商业部分2018年10月才整体开业,会员系统建设则从2017年9月就开始了。而且,遵义浙商投资集团除了地产,还有文创、农业、金融、旅游等六大产业平台,遵义机场贵宾厅就属于旅游板块。消费者一旦成为会员,从买房、装修、停车、就餐、入驻酒店、物业缴费等服务都可以一体化完成。
除了实体店铺,House Pro集合店还有天猫店、App店和微信商城店,形成立体化的业态格局。其中,App首页具备两个明显、简单的主要功能,一是抢购、二是付款,这样可以减少会员选择的烦恼,而持续的抢购活动可以增加会员黏性。
以唯一国际为中心,周边三公里半径内大约有20万人口,基本都是城市新移民,住房升级换代需求非常旺盛,周边新建住宅的容积率已经达到6.9。按照陈雄悦的设想,“如果大家具类目做得好,准备把大家具这个类目往楼下扩展”。这样一来,House Pro集合店将占据三层,面积达到2万平米,从地下的停车场可以直达店里购物。
天猫新零售平台事业部小二驺摇也说,商业地产与新零售业态结合,存量需求和融合有很大的空间和机会。
四、品牌商和消费者得到了什么?
House Pro集合店开业当天,最大的一笔订单来自优梵艺术。晚上9点左右,一位男顾客花43444元买走了8件家具。众所周知,挑选家具是一件耗费时间的事情,一个重要原因是缺乏对应的应用场景,顾客很难做出购买决策。这一点,对于大多数线上家具品牌而言更是一个巨大的痛点。
开业当天最大一笔订单43444元来自优梵艺术
购物的过程中,这位男顾客便不断催促导购员“快一点”。结果,在阿里巴巴的虚拟样板房技术支持下,他只花了不到半小时,就买到了想要的家具。
据天猫新零售平台事业部小二透露,3D虚拟样板间技术提取了遵义2016年至2018年20个重要楼盘的户型图,消费者到店以后除了现场的样板间选品购物,还可以在大屏幕上直接选取云货架中的8000多种家具商品,个性化搭配布置自己的家,选中以后直接店内下单就可。
虚拟样板房技术的运用
House Pro集合店主要包括家具、家居、母婴、零食四大品类,3000个sku。科沃斯、炊大皇、康尔馨、初心、雅培等多个品牌入驻。
店里黑科技不断。比如,消费者拿起商品,就可看到显示屏上出现的产品介绍,还可通过二维码购买。每个商品都有电子价签,且线下线上同价。
阿里云货架技术的应用,还帮助该店突破了线下空间的局限,理论上不再有品类的上限。店里没有的商品,品牌可以直接发货。目前,这些产品来自70多个厂家,多数从天猫品牌池中引入。
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