小米手机：“坦白”无止境
小米手机在推出之初，原原本本地公布了自己的软硬件配置、元器件采购来源与生产厂商，这在数码行业已经很普通，小米手机只是披露得更详细而已，没有“说假话”。因为这些元器件大都来自国际知名厂商，所以，小米手机在这方面的坦白有广告与吹嘘之嫌。真正考验小米手机的坦白功力的是，它对自己产品可能存在的缺点不回避，比如在样机面世之初，对消费者担心的维修渠道问题、网上传言的面板掉漆、机器发热问题，小米手机特地整理出来在官网上置顶公示，并提出具体的改进方法。这一招，如同当初潘石屹将媒体对SOHO现代城的质疑整理成书并发给购房者一样，反而化解了用户的担心，使小米手机顺利上市。
更难得的是，小米电信手机版推出时，因为它能同时支持CDMA2000、WCDMA和GSM网络，有粉丝在微博上说应该改名为“小米全网版”，或者叫“全网手机”。不论在功能上还是概念上，“全网机”绝对是一个领先的东西。但小米手机管理层克制住了这个诱惑，强调电信版的主频支持CDMA，次频支持WCDMA、GSM，次频的信号与主频是略有差别的。小米手机副总裁周光平特地在微博上解释：“小米电信版手机插上联通、移动卡，手机信号大约差2db。手机信号从四格掉到三格差15db，所以差2db几乎还是满格;在信号好的地方如办公室、马路上，几乎看不出差别。但在信号不好的地方如地下车库、电梯间还是有区别。这时小米联通手机可以打出电话，但小米电信手机插联通或移动卡可能会打不出电话。”
手机信号差2db，在显示屏上根本体现不出来，大多数消费者不会察觉到，但小米手机管理层仍如实相告。坦白到这个地步，真有点让人起敬了。小米手机面市后迅速聚拢了一批忠诚粉丝，不能不说与小米手机的坦诚作风有关。
小米人难道没有一点吹嘘与文饰之心吗?有!即使几个高层能克制住，也保不准中下层有意无意地扬长避短、文过饰非。今年6月，微博上有人爆料：“小米官网上写着电池全部进口，但我怀着无比自豪的心情抠开了后盖，发现电池竟从福建‘进口’。”这条消息随即被大量转载。小米手机CEO雷军直觉是“某司又在抹黑”，但“仔细一看，不是一点道理没有，我们马上改，小米网文字说明不严谨，直接改LG电芯或进口电芯。谢谢周老板监督!”原来，小米手机的原配电池虽然用的是LG电芯，但却是在国内工厂封装的，严格来说，不能算进口。就这一点，被别人抓住了小辫子。不管对方是不是恶意攻击，自己的表述确有瑕疵，就马上承认并改正，这一点上，雷军是明白是非的。
但雷军犯过一个更重大的错误。小米手机面世，以所谓“工程机”的功能，定价1999元，在当时确实是超高性价比的。雷军在发布会上高调宣称，小米手机不靠硬件赚钱，主要靠服务盈利，已做好几年不挣钱准备。但阴差阳错的是，被小米手机寄予厚望的米聊社区一直不温不火，盈利遥遥无期;另一方面，小米手机却大火特火，半年时间就卖出了不思可议的300万台。小米手机还不赚钱吗?在一次交易会上，《经济观察报》记者追着雷军问：“每台小米手机的利润是多少?”雷军当场失色，再也无法淡定。奇虎360的周鸿祎更是不依不饶，屡次在微博上揭露小米手机赚取暴利，欺骗消费者。暴利与否标准不好界定，但小米手机能赚钱却是肯定的。事实上，当小米电信版手机出来后，雷军就在发布会上说小米手机不赔钱了。今年6月，雷军在微博上坦言，小米“一开始定价是按销售30万台来计算成本(30万台是目前高端手机销售的天量)。刚开始赔了不少钱，当销售过30万台后，就开始打平赚钱，到了今年Q2有了正常的商业利润，百分之十几”。
雷军的解释倒也合乎理情，自圆其说。但他为什么会陷入如此被动的境地，甚至被人直呼为“雷不群”?原因是他说小米手机“不赚钱”时声音太大、次数太多，且没有完整地叙述前提条件，给公众留下“活雷锋”的印象;而当小米手机开始赚钱后(赚得还不少，足以让人眼红)，他又没有大声地、响亮地修正，以便公众重新认识、调整印象。你以前靠“不赚钱”赢得不少同情分，现在赚钱了就得找补一些回去，扯平。
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