“我们手淘店铺粉丝从40多万到120万，就用了16天，而且双11前三天通过会员码做活动引流，最多的一天引来10万流量，全部免费，只是因为做了一些智慧门店的尝试，以及和菜鸟物流给店里导流量。”
林清轩创始人孙来春的发言赢得了现场听众的一阵赞叹。“新零售来了，你不玩别人玩你，是主动玩儿还是让别人玩你，要做好选择。”
2月7日，超过200家天猫核心品牌商家齐聚杭州西溪，迎接首堂天猫新零售公开课开讲。在这被业界誉为最原汁原味的“新零售TED”上，天猫新零售平台事业部、淘宝大学与品牌商家共同探讨了2017新零售的前沿实践、经验沉淀，也共同展望了2018年新零售发展的五大趋势。
“天猫新零售是全球新零售变革的排头兵。截至目前，我们已经积累了超过1000个成功新零售案例，是全世界新零售领域最大、最全面的商业数据与案例资料库。”天猫新零售平台事业部负责人叶国晖在演讲中说，“行业发展到了全新阶段，必须与所有新零售商家在共创和互助中思考未来。”
公开课中，林清轩、乐友、Lily等品牌创始人等与在场的天猫商家分享了新零售实战心得与经验。“商家互助与共创的模式建立在天猫新零售的行业领导地位基础之上，也是天猫新零售公开课最具生命力与创造性的根本。”Lily新零售总监说。
线下流量≠新零售：公开课发布五大趋势
自从2016年10月的阿里巴巴云栖大会上，马云在第一次提出新零售概念至今，曾经不上网的线下品牌、不下网的线上商家正飞速通过技术相互融合。截至目前，仅天猫就已创造出线上线下同价、数字化互动为核心的“零售+体验店模式”、超过10万家智慧门店、融入新技术与多品牌的天猫线下快闪店等，全方位帮助零售品牌拥抱新零售，盒马、智能母婴室、智能公厕等更是以全新业态拓展了更多场景。
天猫新零售平台事业部总经理 叶国晖
全渠道成为新零售行业的标配；消费升级带动全龄消费；木桶理论决定新零售成败；零售终端全域共振；技术商业化融合趋势加速。现场发布了新零售五大趋势 。
“新零售的成功必须确保人、货、场所有环节的数据化改造，包括供应链体系、用户数据、交易交付、营销互动完备，任何一个环节缺失将导致整体新零售转型失败。”叶国晖认为，目前针对新零售行业的信息混乱，错误的引导往往造成商家不必要的成本支出。
而天猫交出的成绩单则是真正建立在市场检验基础上。以天猫美妆指甲油Miss Candy为例，在2017年双11，Miss Candy在中大银泰城的“智慧快闪店”在3天时间线下触达用户超过26W，线下购买人数比日常多出1倍。基于天猫智慧门店的产品体系，商家打通了线上线下，整合供应链资源，营造出了全新的购物体验场景。
在五大趋势中，叶国晖特别强调：“目前应当警惕一种思维，以为获得线下流量便是新零售。这恰恰是对新零售最大的误解。”
商家互助：新零售的传统阿里味
在1月28日由浙江大学与阿里巴巴集团举办的名为“预·见 新零售”的主题新年论坛中，阿里巴巴集团合伙人兼副首席人力官蒋芳强调平台责任，认为理想主义让阿里巴巴区别于普通企业，“天猫新零售公开课从设计的第一天思考的就是帮助商家重构零售范式，既有平台的整合，也依靠商家的共创与互助”，叶国晖介绍说。
天猫新零售首堂公开课吸引超过200家天猫核心品牌商家
公开课项目负责人认为，这种共创与互助模式就是阿里巴巴生态价值观的延续。在电商发展初期的商业变革年代，淘宝卖家间自发通过培训、交流、自治自理形成一整套互助机制，卖家相互分享运营经验，提供经营信息，守望相助。
很多商家也分享了自己对新零售的探索：“我的目标是35亿，因为雅诗兰黛在国内的销量是这个数字，我的目标是超过它，要达到这个目标唯有抓住新零售的机遇，运用大数据做好服务，不然我们比别人慢了四五十年你有啥资格去跟外国大牌竞争呢”。林清轩说。
乐友孕婴童创始人龚定宇也表示，对商家而言，线上线下的融合不仅仅是引流的问题，其实更多的还是怎样维护消费者在品牌这儿的生意，“因为我们就是做孕妇到6岁这个阶段，与其说花很多的精力获得新客，一定要把已经迎来的新客维护好。我期盼着未来能够将今天所讲的智慧门店的功能运用起来。”
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