强化B2C公关：口碑营销造就网络生产力

口碑互动有一支很有创造力的团队

用有影响力的人、有影响力的媒体、有影响力的话题，获得大众参与和认同。

72%的口碑传播行为是面对面交谈产生的，18%的口碑是由电话交谈形成，电子邮件和短信息为3%，只有7%是通过网络。

1775年4月18日下午，美国波士顿一位名叫保罗?里维尔(paul revere)的银匠不止一次听到了英国殖民者要对波士顿发起进攻的传言。当天晚上10点多，里维尔骑马夜行，四处奔走报警。