经销商抱怨 区域经理怎么做？

作为区域经理，听到经销商的抱怨是再正常不过的事了。诸如“你公司发货真是慢，客户把订单都取消了”，“各个厂家都在搞活动，就你们一点动静都没有”，“产品又出问题，我以后不敢推你们品牌了”，不一而足。两口子过日子，偶尔吵吵架拌拌嘴才是真实生活。有没有经销商不抱怨?有!那些不把你品牌当回事，卖多卖少不在乎的。

虽说经销商的抱怨听得多了，但是区域经理不能掉以轻心。有时处理不当，事情会变得严重，甚至可能导致经销商集体“造反”。所以，处理经销商的抱怨也需要技巧。

就如门店销售中，顾客提出价格太高，这个问题背后的原因可能是他真觉得你的价格高，也可能他并不想买随便找个借口，又或者他喜欢你的产品但是他要跟你砍价。经销商的抱怨也有真有假，判断真假是我们处理抱怨的第一步。

如何判断抱怨的真假?我们要“一看三问”。

1、看时机。如果抱怨是发生在你给经销商定任务、要资源或宣布对他有“不利”的消息这个背景下，那抱怨多半是借题发挥。

2、问一句“为什么”。“你为什么会有这种想法”?“为什么觉得这个方法不好”?问完以后听经销商怎么讲，如果他是泛泛而谈或转移话题，我们可以确定这是假抱怨。如果经销商往下讲到细节，这就是真抱怨了。

3、问一句“怎么办”。“你觉得应该怎么办”?听经销商的解决方法，了解经销商的真实需求。

4、问一句“如果解决这个问题，你可以达成目标吗?”看经销商敢不敢接招，敢接招那就是真抱怨。

在市场运作中，的确有一部分事情是伤害了经销商利益的。那么，如果经销商是真抱怨，区域经理该如何处理?八个字：疏导情绪，解决问题。

疏导情绪的三个方法：诚恳、记录、同理心。有的问题是区域经理能解决的，有的问题不是区域经理能解决的。无论能否解决，都应该态度诚恳、认真记录、建立同理心。让经销商情绪得到缓和。