动销难 从顾客角度寻求解决方案

集团旗下有家商务宴会型酒店，生意连续几个月下滑，一直没有好转的迹象。销售经理没能拿到上一年度绩效奖金，在春节之后跳槽另谋高就，原先的销售主管担负起了酒店的销售任务。趁今天酒店有个大型的活动，总经理带一帮职能高管，主持召开座谈会，想了解下酒店的困境和下一步的如何去做的具体想法及措施。

销售主管还是做了些准备，说了以下五点内容：

1、做美团点评推广，已经开始对接，做多桌宴会的推广，图片及文案希望市场部配合;

2、锁定上门客人，通过宣传单页介绍多功能厅及宴会菜单，希望市场部配合;

3、加大餐中推介，促成当餐顾客下单预定;

4、短信邀约老客户;

5、走出去拓展新客户。

应该说，销售主管想的措施在大方向上没有错，但是从市场的角度，五条措施其实有个共性——仍然都是站在企业角度去考虑问题，并没有以顾客角度去思考解决方案。

简单说，美团点评推广，商户通推广通好做，钱砸下去，线上门店装修好看了，曝光的流量会多起来，但问题是，如何才能够将流量转化为订单，提升下单转化率?同样也是，单页可以印，但顾客拿到单页，会不会当成一张广告纸，随手扔掉，这不仍是在浪费企业资源，做徒劳的事情。梳理顾客电话，短信、微信、电话邀约老客户，可现在骚扰电话、短信何其之多，好多软件还能自动屏蔽……说到根本，如果始终站在企业角度，总是想着我要怎样怎样，将理念、产品强推给顾客，势必没有效果，如果有，也是负面效果。市场推广理念必须要改一改了，要换位站在顾客的角度去思考，去寻求问题的解决方案。