解析移动互联时代营销战略的变化及特征(2)

经典产品营销策略的核心是功能和质量，即给消费者带来更多的直接价值和体验，吸引消费者的购买和忠诚。移动互联时代，企业的产品服务在吸引消费者购买和忠诚的同时，还要激发消费者的口碑传播意愿，即让产品服务具有社会传播性。

追求极致性。产品服务是企业营销策略的基石，要使产品服务具有社会传播性，一个关键是产品服务的某些因素要做到极致，一举击到用户的“痛点”，让用户觉得难以置信并产生感动。已有口碑研究发现，消费者最喜欢分享和传播的是让自己感动的内容，这一是因为通过传播正能量的信息可以提升自己的社会形象，二是给其他好友分享有潜在价值的信息是一种利他行为。

最典型的例子是海底捞的服务，虽然在互联网上海底捞的菜品和环境评分并不是很高，但是服务质量评分却是最高的，不但评分高，很多消费者还分享了很多让人感动的故事，比如等餐时提供涂指甲服务等。可见，产品服务的极致性并不是要求产品服务每个特点都做到极致，只要关键部分因素做到最好，其他因素没有特别问题即可。因为消费者对特别的事情记忆比较深刻，也容易产生共鸣。以往的研究指出，一个非常满意的消费者的口碑意愿六倍于一个一般满意者的消费者的口碑意愿。

进一步问题是，企业如何将产品做到极致呢?小米的七字口诀“专业、极致、口碑、快”给予了很好的回答，只有企业专注和专业，不断与消费者沟通和互动，采用不断迭代优化的战略，即可将产品做到极致。

追求网络性。企业产品服务价值一个来源就是用户网络规模大小，比如手机产品属于网络性产品，产品使用者越多，用户的价值就