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2017-12-11    来源:网络整理    编辑:懒人网

看似正常的话,用错了时机就会有问题;而有些话题,干脆还是不要说为好。

第一句:

“美女,今天想买什么呢?”

当顾客进店以后,80%以上的导购“欢迎光临过后”,条件反射式的就会来一句:“美女,今天想买什么呢?”类似意思的话术,看似非常正常的话,已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客,你刚进店的时候,导购问你今天要买什么,你会怎么回答?基本上只有两种:一种是沉默,一种是“随便看看。”你再追问,估计顾客就离开你的店铺了。

也就是说,这是把顾客赶出去的一句话,而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候,对销售人员是防备的心理,你却在他防备你的时候,直接问他要买什么,顾客本能的更加自我保护,所以会回应你“随便看看”,而且基本上已经打算离店了。

顾客刚进店 注意这些开场白

第二句:

“喜欢的话可以试一下!”

第一句“今天想买什么”问完以后,大部分顾客通常会回你一句“随便看看”,于是很多导购就跟在顾客的屁股后面,一般的顾客可能还会象征性的动动手,去触摸货架上的产品,给你最后的销售机会。然而,很多导购看到顾客动手的时候,就来一句“喜欢的话可以试一下。”

这句话本身并没有什么问题,但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能,紧接着又鼓励顾客试用,自然会给顾客更大的压力,除非这件产品顾客真的超喜欢,否则他就直接转一圈走了。

最好的开场,就是非销式的开场

那么,这些话术都是把顾客赶出去的话术,什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢?我们一起来看看:非销式话术。

所谓“非销”,即不是销售的话术,可以理解成赞美、闲聊式的话术。

比如:

“大姐,晚饭吃过了吗?”

“美女,你头发的颜色好漂亮啊,这叫什么颜色啊?”

“阿姨,你的手表好酷啊,这是什么牌子的啊?”

“李姐,好久不见了,最近是不是很忙啊?”

……

打完招呼以后,用这些轻松的话术开场,顾客往往会自然一笑,然后给你回应,瞬间就拉近了与顾客的距离。这样,后面的成交率就会大大提高。

开场开不好,顾客被吓跑;开场用非销,多数都成交。

除此之外,我们在销售过程中,还有哪些话题是需要注意的?



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