近日，微信有望在2013年底或2014年初开放CRM的API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色，而CRM傍上微信，则将在市场掀起新一轮的营销大战。
微信CRM的机遇
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户，然而这种关怀营销所带来的成交率并不高，而且成本比较高，需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。
联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS，就具有了“口碑传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，酒类商品信息可以大量快捷的推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的酒品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般的为酒类厂商带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。
目前已有不少相关的酒类品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。可以预测的是，微信接口的逐步开放，将对CRM领域和酒类企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行客户人群细分。尤其对于电商以及酒商而言，CRM与微信打通后，酒商可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。
时下有一些公司已通过开放CRM的API接口，实现与微信融合的比较高级的功能。比如“订酒店”这个帐号，当用户在微信中把自己当前的地理位置发送给“订酒店”之后，“订酒店”会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码。第二个例子是白鸦做的“逛”，用户向“逛”的帐号发送“鞋子”等商品信息，“逛”会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击可直接进入“逛”的移动版页面。当前，汉庭酒店、平安车险等企业已陆续开始接受微信的自定义接口内测，对接其CRM系统，以帮助自身客户实现酒店预订和报险功能。
微信CRM的推进
微信融入酒企业务和管理系统，将CRM业务流程和管理融入微信，“双剑合一”将改变整个行业营销生态，也将推动移动化的深化发展和应用。如何让微信CRM成为酒类企业营销新利器?
知己知彼量体裁衣。让酒类企业业务流程与业务内容与微信CRM匹配、对接。首先企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚的知道为客户提供什么，再来通过微信CRM系统获得更好的客户来源，这才是酒类企业微信CRM推广应用之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、盈利收入模式不成熟的酒类厂商，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。
建立一套成熟完善的IT系统。酒类企业需要创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。不管是微信营销还是CRM营销，其基础都是准确的数字信息建模、录入、应用及管理，两者合一，就更需要准确的信息数字支持。
配套服务要及时、跟得上。微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播，骚扰用户。甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分发挥出微信CRM的优势，避免酒类客户的误解和反感。目前CRM之所以作为部分开放接口，就是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。
增加吸引力。如何吸引客户，方法并不少，如在本地生活类餐馆、酒店里给自己立牌、传单，在适合的地方标明微信名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者以一定的“诱惑”，加关注的优惠小活动等。
微信CRM的挑战
微信公众平台可以对接CRM系统，是社会化媒体+企业级客户关系管理的完美结合，对于微信和传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现。然而微信开放CRM接口，也将面临着不少挑战。
个性化推送消息或致滥用扰民的问题。如果要与CRM系统对接，这个API必须普遍开放出来，微信相当于运营商，又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此微信CRM可能带来的问题是，对用户的信息骚扰。因为垃圾短信和垃圾邮件采用的方式是用户不能拒绝的。这使微信不得不强制限制商户每天推荐信息数量，只能部分开放接口，这让微信公众平台不能充分满足商家需求。目前微信基本是一对一的，很难达到微博中一对多的信息传播效果，商家想要获得高传播，就不得不通过各种办法让用户添加关注。
整个微信CRM生态系统尚不完善。现有的主流CRM系统产品商对微信的反应过慢，规模化、产品化的对接平台还没推出。如何提高传统CRM的互动性，让整个生态系统快速建立，这是当务之急。
CRM系统运维能力尚未足够强大。当微信端口获取会员数量飙升到一定程度，对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据，并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客，这需要一套更加便捷有效的CRM管理工具来实现，目前CRM系统运维能力尚未足够强大与微信充分匹配。
遭遇“微信收费”的敏感话题。未来阶段，微信API接口向企业CRM开放之后，微信端口的会员要通过财付通支付后，才会将会员信息自动导入CRM系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”的敏感话题，或制约微信CRM的推广应用。
商业模式尚需要磨合。一个优质的平台必须让参与者双方都能获益，除了方便用户的同时也要让合作商家赚到钱，但腾讯一贯的强势，多少让业界对未来微信的开发成本、开放程度、开放模式以及商业分配仍生疑虑。
双剑合一，微信CRM的“钱”景如何?能否成为酒类企业营销新锐器?还需拭目以待。
相关阅读：
微信营销难在哪儿？
微信营销：步子别迈太大
蒙牛微信营销有妙招
你真的懂微信营销吗？
|
|
||||||
|
|
||||||
|
|
