从综合的投入产出比角度来看,可以简单地将团购渠道的运营组织生态按重要性进行排序:合伙人制优于顾问制,顾问制优于专职团购。团购渠道的推广组织则需要企业统筹来设立并同归运营管理。组织人选方面,合伙人可采取实资入股,成立品牌销售公司,按股份分红,也可以虚拟股份制,按提成或回扣分期返还投资额,等等;品鉴顾问需聘请有资历、有背景、有时间的老干部(人大、政协在职老同志最合适),爱酒,懂酒,好酒更适宜,可根据人脉资源厚度与团购业绩贡献度享受浮动薪资与销售提成;专职团购则要求较好的匹配度,例如,A类酒店公关经理、房产销售经理、保险公司金牌销售人员、小车司机,金融机构理财经理等,高目标,高任务,高薪酬,高回报。
7. 团购客户资料表
单位信息,意见领袖信息和公关信息三大项。具体来看,单位信息包括名称电话地址等基础信息,用酒品牌/价位/总量/均量等用酒信息,定点招待及长顾酒店,采购和财务流程,单位效益动态评估等;意见领袖信息包括姓名职务电话等基础信息,兴趣爱好/酒水偏好/各类纪念日等个人信息,影响力动态评估;公关信息包括拜访频次,客户反馈,日常客情维护信息,招待宴请敬赠等公关活动信息。
8. 客户拜访计划
每个县级市场做300-500家单位,地级市场做3000家,省会城市需做到5000-10000家。根据公关团购人员的个人优势优质的公共关系来划定责任片区或系统,每人负责公关不超过30家单位,每个单位的团购业务量要做到不少于70%的占有率,然后再循序渐进地开拓新的业务系统。
➤ 固定拜访周期:每单位每周不少于1次拜访,重点单位适当增加拜访频次。
➤ 常备拜访工具:企业宣传册,品牌手册,产品手册等,个人名片,计算器,纸笔,价格表,客情用品等。
➤ 注重拜访礼仪:能预约不随机,穿着搭配要得体,言谈举止要优雅,应景开场话术有必要,察言观色显精神,掌握节奏很重要。
➤ 提高拜访质量:送样,敬赠,邀约,回馈,信息互换,言之有物,相得益彰。库存盘点,订单计划,竞品动态,物流配送,账务核对与票务货款等常规业务流程不可或缺。
9. 重点工作方向
提高认知度,全面尝试度,建立忠诚度。
➤ 客情建设:一对一温馨互动,节庆节点小恩小惠,亲属子女特殊考虑等等。
➤ 服务配套:前期信息服务,中期产品服务,后期增值服务。
➤ 激励到位:名牌名品,沟通和激励更对等,否则打地缘情感牌,团购转化形式多元(例如,持续免品赠饮,沙龙主题互动,回扣返还后激励,大额大量服务从优而非价最低,旅游联谊做巩固)
10. 经典行销执行
1) 敬赠
➤ 选定目标,少量多次,持续敬赠。
➤ 首次见面,熟客招待后引荐,品鉴会后例行,都是比较好的敬赠时机。
➤ 敬赠回访,趁热打铁,反馈改进。
➤ 初期用酒,中后期用卡,定期定量,卡酒互通,编号投放,企业统筹,厂商协同,凭卡核销。
2) 小品会
➤ 初期公关的基本程式,后期可循序渐进地降低频次和精进诉求,并根据品牌成熟度,组织大型品鉴会亦可;
➤ 核心目标务必邀请到场,或安置或自荐召集性客户参与,务必现场互留联系;
➤ 品牌及产品话术务必有效植入,必要时,纳入盲评,制造口碑传播效应;
➤ 优选客情酒店,便于品牌消费场景营造,品控管理和费用核销。
大型品鉴会,领酒卡,公关礼品等形式,与敬赠及小品会多有类似,且大多在公关团购中后期推广,在此,不一一枚举。
11. 公关团购启动路径
一般分为五类,即,第一,先公关领导再通过关键人团购转化;第二,先联络关键人再邀约领导再实现团购转化;第三,先公关中间人再联络其他关键人或领导;第四,先公关政府领导再通过企业领导实现团购转化;第五,先公关召集性单位再影响其他单位实现团购转化。
12. 价格和政策设置
酒店,商超,流通和团购四类渠道均需保持一定的价差,大致为依次递减,具体比例需要参照当地竞争环境,渠道状况和消费习性。政策方面,政务及召集性单位关键人预留一定额度的返利/回扣/提成等政策,须有厂商共担,经销商先行垫付,企业给予达标核销;商务或非召集性单位不建议给予量化政策,可酌情兑付一定实物奖励。
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