在实际工作中，人们字谈到同一件事情的时候，很难达成一致。每个人都在尽可能地澄清自己的观点，并且疑惑为什么对方不能理解。每个人都觉得自己说的足够明白，但谈话总是毫无进展。究竟是什么导致了这样的困境，令沟通变得低效？
首先，你必须承认人与人之间的差异。每个人的兴趣点、关注点、价值取向、情感构成有比较大的区别。因而，每个人对事物会有不同的观察、感受与评价，即使是对同一事物的认识也是如此。于是你所看到的对方未见得见到，你所理解的对方未必理解。
其次，观察到的是自己想看到的。我们每天接纳的信息太多，因此我们经常会自动忽略那些不符合自己要求的信息，只会收集、关注那些可以用来支持自己观点的依据。这些依据往往又用来佐证我们过往经验或观点的正确性。从一定意义上来说，我们看到的往往是我们想看到的，于是，我们的记忆也直接影响着我们当下的观点。
最后，在沟通过程中，有些人对其他人的观点采取视若无物的态度。表面谦卑，不断用“嗯、啊”进行附和。但实际上并没有真的在听，因为你所说的不过是你想表达的，与我对这件事情的观点无关，甚至有的时候我还会认为他人不可理喻。我们觉得所深信的观点与维度，你根本没有听懂。所以，我们之间的联结是处于屏蔽状态的，我的注意力并不集中，眼神游离、脑海中思绪波动、手中不断地做着小动作……
如何才能改善对话的质量，让大家的交流更加深入、理性呢？
1. 你看到的不一定就是别人看到的
你所看到的“各种事实”，你所观察到的东西，对方很有可能是没有看到的，你认为一清二楚的内容，也许他人根本就没有看到；所以我们真的需要在对话之前，请大家把各自看到的谈出来，形成一幅相对全面的拼图，然后基于此来做深入的交流；
2. 对你们认为已经统一认知的术语进行重新梳理
上个月在一家高科技公司的运营工作坊上，公司的创始人觉得大家都很努力，但实际运营过程中总有执行力不畅的感觉。他笃定地认为九名高管对战略理解是一致的，不需要再次重新梳理了，只要针对运营过程中的执行力展开就好了。为了更好的梳理问题，我请每位高管写下他自己对战略的理解，包括创始人在内一共得到了十六个答案，只有个别人与创始人是一致的，有些答案还是相互矛盾的。现场所有的人都很吃惊，他们原来也认为应该是一致的，因为每天都在工作会议中碎碎念，却没想到每个人脑海中的图景都是不一样的。每个人都在根据自己的理解，带领团队努力工作，这也难怪会出现战略执行性不一致的情况。
3. 想办法缩小双方的认知差异
个体间的理解差异是永远存在并且几乎无处不在、无时不在的。首先需要理解这个观点，然后主动面向这个问题。我们可以在对话中通过以下方法检查双方的认知差异：
我的观点是什么？这里面有没有哪些是我个体的假设，这些假设是建立在什么基础上的？
对方的看法与感受是什么？
我们之间的观点一致吗？哪里是相同的，哪里不一致？
不一致的部分，原因是什么呢？
我们如何缩小我们的认知差距？
4. 用提问而不是陈述的方式获取更多信息
在日常沟通中，提问远比陈述显得更有力量。因为，在陈述过程中，你不断地阐述自己的观点，无法获得更多地信息，从一定程度上还存在着“言多语失”的风险。熟悉沟通的伙伴都知道"讲的越多，可能错的越多”。
提问恰恰与陈述相反，当你提出有质量的问题的时候，你可以获得你想要的信息，而让对方更多地陈述他的观点，也会使对方容易讲出他在这件事情上更具体的想法。
5. 别把人“物化”
我们在沟通过程中，很容易把人物化，比如我们在和某位部门代表沟通的时候，往往会把他物化为某个组织的代表，从而忽略了他做为人的感受。这种感受越强烈，实际上给对方带来的压迫感、反感情绪会越强烈，问题的解决难度无形增大。所以就会出现，他的任何解释我们都会被理解为借口，根本听不进去，错失了可能获得的合作可能。
在与他人开展对话时，我们最重要的任务就是找出隐藏在人们言论背后的真正想法。努力找出对方的更多信息、将自己置于对方的位置、努力看清对方脑海中的画面，将会更好的了解对方、感知对方，最终取得对方的信任，促进对话的成功。
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