2018-08-28 来源：考古队| HR干得好，98%是对人性 编辑：admin
有不少公司老板希望HR是一个服务部门，为部门、员工提供好服务，就是最大的价值。
可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极！
即使HR有点本事，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永远的痛。
老板希望HR提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，可是HR却把事情办砸了。
究其原因，在源头上，我认为是HR没有充分掌握并运用好人性。
一名成功提供服务的HR98%是对人性的理解，只有2%才是专业！
在为部门/同事服务上，并不遵循理性，去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……；而更多的是遵循心灵情感，心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等，也就是说，在HR服务上想做得更好，就必须关注人性；
把人性充分运用起来，HR烦恼可以一扫而光！
01
掌握人性并能运用自如
人性好比浩瀚的大海，非常深邃广阔，很难穷尽。
我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为HR应把你公司所有员工的人性进行研究总结出来。
譬如对一个300人小工厂同事的四大人性特点进行验证：
1.他人认可
人有三种，为自己而活，为身边最亲的人而活，为陌生但更需要帮助的人而活。
其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活中自私自利的狭小空间里，这种人在初试就被out出局了，是根本进不来的；
没有哪个团队哪个组织不希望自己的成员是相互帮助相互支持的。
只有上升到为他人而活，并希望自己的努力得到他人的认可时，人活着才有意义，所以，渴望得到他人认可，就是人性！
2. 刺猬保护
人都是只关注自己的习惯生活，处在习以为常的惯性中；
为了维持这种惯性，我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性；
对身边人和事有点像刺猬，稍微遇到一点风险闻到一点嗅觉，立即把浑身的刺张开，把自己包裹起来。
所以做HR的，在做事之前一定要：
首先、找到同事最关心什么？他最需要什么？
其次、认可他的需要，关心他所关心的关切点，把你自己等同于他们一样。
最后，针对同事关注的关切点，展示自己的服务或者“产品”，让他认识到HR的服务或者“产品”是能够充分满足他的需要。
归纳起来就是一句话：打破他原有的状态，引导他进入新的状态，并心甘情愿地配合。
3. 浪漫情结
首先是异性相吸。
“男女搭配，干活不累”就是说的这个道理：
任何一个人，不管男女，在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。
荷尔蒙这个东西，HR要充分调动起来，哈哈！
其次就是未来憧憬，也就是希望的力量。
人都生活在希望之中的，心中认为明天更美好才会努力生活下去，那么，作为HR给予同事多少大大小小的希望呢？
最后是新奇体验。
既然是体验，那么重点在过程和感受，打动员工的最好办法是让他自由体验;
在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象，就会让他死心塌地跟随HR的任何行动。
因为当一个人用脑思考的时候，行动就会变得很犹豫；可当一个人用心灵感受时，行动就会很迅速。
打动同事的心，是HR的制胜法宝。
4. Money欲望
从古至今，没有谁对Money不渴望；
尤其是在今天，衡量一个人是否成功，往往是看他有多少Money！
那么，凡是能帮助同事提高收入、提升效率、晋升晋级等与Money有关的做法，就会得到同事们的强烈关注；
反之，就得不到支持，乃至反抗。几千年来，唯一不变的，就是人性。
HR只有关注了部门、岗位和同事的需求与利益，才能赢得信赖，后面想做什么事情才会顺畅。
那么，同事的需求和利益是什么呢？无非就是：
1、与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升；
2、与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任；
3、与你共事有助于解决他的问题和麻烦。
这三个做到了，就是好HR。
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