在咨询行业呆的越久，对消费者研究得越多，我们越会怀疑那些曾经深信的专业名词和概念，秉承这样的态度，我认为，终归是让人兴奋的。前不久，在一次阅读中，偶然遇到这么一句话，“消费者并不忠于某个品牌，从来只忠于他自己给自己的定位”，醍醐灌顶，意味深长。
传统意义中的品牌忠诚度，表面上好像是以客户为中心，全心全力去满足客户，可实际上我们始终是“以自我为中心”，我们渴望自己成为消费者喜欢和崇拜的对象，所以你会发现有很多相对应的概念出来，比如品牌宗教论、品牌洗脑术等，我们太过于相信自己的力量，我们试图去控制消费者，然而消费者始终是善变的，最终谁也没控制。
那如今透过这句话，我们应该将品牌放低姿态，成为消费者身上的某个标签，真正的“以顾客为中心”，全心全意为消费者服务。等你切换到这个角度，你会发现，从来只有奴仆忠于主人，而非主人忠于奴仆。消费者和品牌之间，同样是这个道理。
那实际上那些消费者长久持续选择某个品牌的行为，不能称之为对品牌的忠诚，那应该是什么?
【消费惯性】
消费惯性，是因为消费者在自身审美、需求、角色和身份都没有发生大的变化下，一种对品牌充分信任，节约选择成本的行为。
举个例子，也许你就明白了。诺基亚从品牌美誉度上来讲，是没有任何可以被黑的点。在智能手机出来之前，一大批的消费者持续选择诺基亚，并非是因为品牌忠诚度，而是因为那个时代，诺基亚的手机的确走在时代的前列，为什么?因为等到智能机出来后，人们恍然发现，这样的手机更适合自己，能带来更多更好的体验，所以消费者义无反顾的抛弃了那个曾经爱得死去活来的诺基亚。
所以说，在大环境和自身没有产生质的变化之前，惯性消费是能够产生一定作用的，但一旦变化发生，消费者一定是选择保护自身的利益不受损，然后无情的抛弃曾经信誓旦旦所钟爱的那个品牌。所以我们以前称之为“品牌忠诚度”的行为，实际上是消费惯性，因为事实上，消费者从来没有爱过品牌，他们只爱自己。
消费者不爱品牌，企业该如何做?企业需要在品牌的运营上，关注以下三个关键点：
1、从“关注自我品牌主张”到“关注消费者的主张”
大部分时候，品牌说的都是自己想说的，而非消费者想听的，在信息闭塞的时代，消费者是能接受，并且被成功洗脑，但随着信息化的普及，每个消费者都是清醒且理智的个体，洗脑变得越来越难，这就是现在为什么越来越多的企业模仿“王老吉式”的品牌诉求方式，却鲜有见效的。因为消费者的自我意识在觉醒，他们有自己的主张，有自己的判断，他们会主动去找那些适合自己的品牌，我们把这些行为称之为“忠于自我”的行为。
品牌要想抓住消费者，关注自我的主张是没有意义的，你需要的是，找到那群有着共同主张的消费者，想他们内心所想，做他们内心想要。
例如，饮料行业的需求变化，从过去的生理需求，如今过度到了心理需求，我称之为“标签化”。一个高中生在选择一款饮料的时候，他会先看这瓶饮料是否符合他的范，如果不是他的范，再好喝，都不会选择，这个“范”就是标签。所以这几年饮料行业的包装风格的革新实际上是来源于消费者需求的变化。所以如果你做饮料，你得先关注你的目标群体在主张什么，他们渴望什么样的标签。
2、从关注“静态消费者”到“动态消费者”
在创建品牌之初，大部分时候，我们会给品牌找一个目标消费群体，而后所做的所有品牌活动，都是围绕设立之初的消费者形象来进行的。在我看来，这是一个静态的消费者，它是理想的状态，假设我的消费者是不变的，这是不成立的。所以企业必须转变思维，承认消费者是一群善变的群体，他们是动态的。所以品牌在传播的过程中，应该是伴随着消费者的变化而变化。
而对于动态消费者，可以从这个三个维度来理解：
1)心理年龄的变化
我们分析消费者，光看身份证上的年龄，是不准确的，我们需要关注的心理年龄，实际上就是心智的成熟度。有些人年纪轻轻，但心智却已经很成熟了，但有些即使到了不惑之年，心智依然如几岁的小孩。
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