点评麦当劳福喜事件公关声明

此次福喜事件已经是第9天了，昨天OSI总部CEO，一位82岁的老人在中国公开道歉，但很遗憾媒体和公众接受度不高。作为此次福喜客户最大受害方的麦当劳，也在周一发表了新一轮的公关声明。这篇公关声明明显底气不足，及其失败。纵观麦当劳此次一周多的时间连发4篇声明，篇篇有硬伤、此次换调性，完全失去了当年315声明中国自信、诚恳、沉着、果断。麦当劳公关声明进入了一个迷失的世界。

让我们来看一看此次公关声明的硬伤吧：

声明一：发布时间：2014年7月20日(媒体报道日)

此篇声明可以说是麦当劳系列声明中错误最少的一篇，从基调来讲非常坚决的表明对于此次时间的态度“对于违法违规行为零容忍”，而从行动上也“立即停用并封存由上海福喜提供的所有肉类食品”，并且表明了麦当劳的一贯立场“食品安全是麦当劳的重中之重”。

遗憾的是，此篇忘记了提及利益相关方：政府、媒体和消费者。而对于此次事件的发生就完全可以看出，政府的态度是此次事件处理的最关键因素。而麦当劳忘记提及配合政府调查来将自己损失降到最低，而事后他们也为此付出了惨痛的代价。媒体的狂轰滥炸不可避免，特别是麦当劳带媒体参观过福喜上海的工厂，可以说连带责任不可谓不大，特别当媒体报道福喜上海的高品质的事后，在如今看来已经是假新闻了。可见，麦当劳未来在媒体中建立信任也任重道远。而对于消费者也正如我之前提到的，食用过问题肉的消费者的赔偿如何解决?这都是此声明创造出来或者未能解决的问题。

声明二：发布时间2014年7月21日

可以说时隔仅10个小时，麦当劳即抛出了第二个声明，而这个声明明显乱了阵脚，不仅从内容上有步百胜集团后尘之嫌，从调性上也失去了往日的自信。