消费者忠诚度是一个谎言

我们常说，品牌有“知名度、美誉度、联想度、忠诚度”。但仔细想想，这几个度有那么正确吗?知名度姑且不谈，因为知名度的确非常重要。我们谈谈忠诚度。你会发现，这就是一个伪命题。

消费者为什么要忠诚于你?封建社会，人们忠诚于皇帝，一是由于社会道德约束;二是你承担不起不忠诚的后果。但，内心真的“忠诚”吗?肯定不是。即使有个别的所谓“侠骨义风”，也不能掩盖多数人的真实内心。其实，这些人都没错，人性使然。

品牌要依附于产品之上。没有有形的产品支撑，无形的品牌在消费者内心基本没有意义。任何一个品牌的产品都有“虚拟价值”和“实际价值”之分。功能性强的品牌产品，基本都是“实际价值”大于“虚拟价值”，例如药品。品牌做得再好，广告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都没用。所以，对产品来说，实际的使用价值是至关重要的，是决定性的。但有些产品虚拟价值更大，例如可乐饮料。不喝死不了，也有很多替代品。这时，品牌的地位、影响力、知名度、好感度的确很重要。

企业有义务忠于消费者，但消费者却没有任何义务忠于任何一个品牌。对企业来说，重要的不是怎样研究让消费者忠实于自己，而真正要下功夫研究怎样“满足”消费需求，当然也包括创造了一种需求，但这都属于满足范畴。我们曾经忠于诺基亚，但当苹果出来以后，我们发现诺基亚不能再带给我们更好的手机，对不起，诺基亚OUT。我们喜爱苹果，是因为它不停地有好手机给我们用，哪一天苹果也不能有更好的手机给我们用的时候，对不起，苹果OUT。这时，曾经所有的忠诚都将化为乌有。

所以，现实的需求最为重要，无论对谁。而对于那些虚拟价值很大的产品或者品牌，没有办法，要不断地打广告，不断地和消费者互动，不断地保持知名度，不断地讨好消费者。可口可乐知名度那么高，如果停一年广告会怎样?对这些产品品牌来讲，永远要跟消费者的遗忘做斗争，否则，人们不会记住你一辈子。

其实，不管是什么度，最重要的是“你是谁?你能给我带来说价值?”!