2017-11-17 来源：网络整理 编辑：懒人网
之间是偶然联系还是必然？是不是伯我知道了姓名，告他一个失职而赶快想办法开动脑筋或求教他人呢?我不得而知，只能推想。
这个例子其实并没有“争”，只是客气地问了一声尊姓大名而已。有时遇到有些不大讲理的人，还不得不“争”一番。
在一次集体活动中，风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆中时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独
浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见旅店经理，进行了以下的协商：
领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。
经理：这事我也没有办法，锅炉工回家去了，他忘了放水。我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。
领队：是的，我可以让大家到集体浴室去洗澡。不过话要讲清：套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，降到一人15元仍费了。
经理：那不行，那不行的!
领队：那只有供应套房浴室热水。
经理：我没有办法!
领队：您有办法!
经理：你说有什么办法?
领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两捅热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。
这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟之后每间套房的浴室都有了热水。协商成功的关键在于抓住“对等”原则。这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，还安排旅客去集体浴室。而领队先表示同意，然后运用“对等”原则提出享受统铺待遇，付统铺钱。这时经理才悟到自己在损害旅客利益的同时也必然损害自己的利益，于是才下决心去纠正属下的失职。
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