摩拜的应用场景也很快的从原来的上下班延伸到逛街、游玩,并产生了更多的流量,但也使得摩拜的定位不够清晰,一方面需要投入更多的车辆去覆盖更多的场景,另一方面却无法立足场景快速建立有效的盈利模式,实现盈利。
所以场景化一定要进行有效区隔,区分核心场景和辅助场景。
比如,碎片化阅读给传统阅读形成了有益补充,使得人们能够更好地利用空闲时间。但碎片化阅读模式最大的特点是不完整、断断续续。所以在场景设计上,首先要考虑到什么样的内容适合碎片化阅读,以及阅读内容的章节怎么划分,上次阅读完毕与下次阅读开启的连续性等,这是核心场景。但是在此基础上仍然需要考虑辅助场景,比如场所,很多用户喜欢在公交车上一手扶把手,一手拿着手机看书,但很多产品都用了“抽屉导航”样式的设计,在大屏手机单手持握的状态下很难点到抽屉式导航左上角的按钮;还有时间,晚上躺在床上和白天坐在凳子上看手机翻阅的灯光又是不一样的。
核心场景是产品要解决的用户的主要痛点,也是产品存在的基础,是用户选择的前提。然后在核心场景下又会根据时间及场所的变化,设计辅助场景,只有明确核心场景才有可能实现产品或模式的盈利性,只有不断完善辅助场景才能提高用户体验,形成客户黏度,两者互动才构成一个完整的场景化设计。
场景是聚焦的,但不是封闭的
美团收购摩拜,从某种程度上来讲,两者合作与融合的过程就是摩拜场景融入美团场景的过程。
场景定位上,美团网倡导“吃喝玩乐全都有”的本地化服务,显然缺少了摩拜这样的“最后一公里”就像欠缺了点什么,吸收摩拜后,摩拜就成为美团到店、到家、旅行各场景的最佳连接,从而盘活了美团丰富的吃喝玩乐消费场景。可以想象,用户骑着摩拜的单车从一个消费场景到另外一个消费场景,回家时还可以顺路带一个外卖赚点外快。
反之,美团也会为摩拜提供更多的流量、技术、产品和运营等支持,布局更大的智能硬件和出行市场。
每一个场景都是围绕用户或消费者需求和体验的某一个点构建的,是很明确和清晰的,反之每一个场景也应清晰的对应用户复杂生活中的某一个点,所以,场景之间又是相互延续或包容的,这样才构成一个完整的生活生态圈。
原来滴滴也希望收购摩拜,以完成“汽车+单车”的场景构建,但对比来看,显然不如“本地生活+单车”能产生更高的价值,因为汽车本就可以将乘客送到门口;而且收“车费”没有从根本上改变摩拜低效率的盈利方式。
总之,营销是价值的传递,那么场景化就使得这种传递更加丰富和更有针对性。场景思维是互联网时代必须树立的营销思维,场景化的正确思维,不仅是以用户为中心,而且要围绕用户痛点,找准产品在整个生态中的定位,立足于生态去设计场景,关注场景与场景之间的关系,进而实现场景的稳定性与可持续性。
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