2017-12-28 来源：网络整理 编辑：懒人网
外部商业环境竞争愈来愈激烈，来自组织内部的协调与合作的要求越来越高；课程的目标之一就是大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战的勇气。
改变态度和思维方法：面对工作与环境的挫折时，减少抱怨，变“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对我？”为“环境要求我做什么、如何做？”通过分清轻重缓急和授权实现高效的个人管理，提高工作效率，培养下属并激发下属的工作热情。学会撰写“双赢协议”，由此把从属关系转为合伙关系，把上对下的监督转为自我约束和监督。
通过学习沟通尤其是倾听技巧，让对方畅所欲言；学会在说话人有疑虑、带着情绪等复杂情形下，通过问正确的问题，真正明白“言外之意”，做到高效的沟通。学习团队其他成员的长处，珍惜人际的差异，利用多样性的特点，实现人际之间的一加一大于二。
成功的两个方面伊索寓言里鹅和金蛋讲述了这样一个故事：一天一个穷农夫在鹅窝里发现了一个金光闪闪的蛋。虽然，他开始不相信这是金蛋，但他还是把蛋带回家琢磨。让他喜出望外的是这个蛋是个纯金的。这以后的每天早上，农夫都可以从鹅窝里拿到一个金蛋。然而，当他日益富有的时候，他变得越来越贪婪以至于没有耐心等待每天只有一个金蛋。他想一次得到鹅身体里所有的金子。于是他便杀了这只鹅，结果却什么都没得到。
这则寓言的寓意可应用于我们的个人生活和职业。我们常常象这个愚蠢的农夫以牺牲产能（鹅）的代价来提高产出（金蛋）。我们常更加关心效率而不是效能。为了提高效率，我们忽视了效能，破坏了我们持续取得结果的能力。情感帐户是描述人际关系里信任程度的有力暗喻。这个暗喻指出，与他人的一切联系都可以被想象为在个人的信任帐户中存款或取款。比方说，你可以通过下列方式在他人帐户里存入情感：和蔼可亲，严守诺言，尊重他人愿望，忠诚和道歉。换句话来说，你往关系里投入，你建立并修缮维护。小事可建立信任，然而小事可毁掉信任。态度恶劣，不遵守诺言，破坏期望，八面玲珑，以及骄傲都是从人际关系中的提款行为。形成习惯亚里斯多德有句名言：“人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯”。习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以有效和习惯也可以通过学习获得。
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