从决定做HR那天起，就得有应对各种刁难的心理准备。而在各种可能的刁难中，来自退休老同志的刁难，最难应付和化解。
能到HR部门发难的，必然是关乎待遇问题。而退休老同志似乎对这类问题会给予更多关注，他们有大把空余时间来与HR理论，关于退休金（养老金）正常发放和调资，关于医保待遇和体检安排，关于单位活动和年节福利等，类似事宜，稍有不解或质疑，便可能兴师动众，直接来访。而退休老同志之间的信息分享速度是极快的，HR若处理得不好，便会短时间内在退休老同志群中炸开锅，造成很不好的影响。
应对退休老同志的刁难，需要HR具备足够的智慧和耐心，同时需在以下几个方面多加注意：
一、不可性急。
现实中，退休老同志能到HR部门发难的，一般都会带有埋怨、指责、数落，尽管实际情况并非如他们所说。这要求HR具备足够的耐心、细心，切不可操之过急，不要以为退休老同志说的不是事实就急着处理，经不住对方的数落就沉不住气。处理这类问题，最忌被对方的情绪同化，变得同样着急，要把握好稳和缓，方能掌握主动。
二、先听后说。
相信大多数的HR都懂得倾听，但是这一点在对于处理退休老同志问题时显得更为重要。很多退休老同志前来发难，本身积了一肚子的怨气，HR不耐心倾听完，必然招致对方更大的反感和不满，认为没有受到足够的重视。而且很多退休老同志前来纠缠，其实并非一定是要求单位帮助解决什么实际问题，有些是因为退休孤独，想找人说说话，只是想把心中的话说出来而已，HR如果认真听，问题也许就解决了。
三、拉拉家常。
当HR对退休老同志的发难一时找不到好的突破口时，不妨侧面引出话题，跟对方聊聊家常，或许能收到不错的效果。比如聊聊退休后的兴趣爱好、子女发展、身体状况，或者就对方退休前的光辉历史给予恭维和赞美，这些都是缓和矛盾、拉近关系的不错话题。如果谈得好，退休老同志还可能视你为朋友、知己，剩下的就是HR如何让对方刹住话匣的问题了。
四、足够重视。
处理退休老同志的问题，不管轻重缓急，都要给予足够的重视，争取在第一时间给予处理，如果不能在第一时间给予处理，也要在第一时间给予合理的解释。否则，退休老同志有的是时间跟HR耗，而且只会越来越不配合，越闹
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