全球一些最大的品牌公司一直在花巨资将社交媒体广告转化为可测量的投资回报率。然而，他们完全做错了。
在社交媒体这种新的营销渠道上，企业努力经营的依然是品牌，而不是品牌背后的人。他们在社交媒体上倾入了巨额的营销预算，却没有获得实际的效果。
具有讽刺意味的是，要让人们在社交媒体上分享它们的品牌内容，最好的办法就是经营它们自己的员工。因为统计数据显示，一个公司最好的大使就是员工。实际上，企业员工已经开始在社交媒体上分享自己公司的品牌内容：
˙ 84%的人信任来自熟人的推荐，而只有42%的人信任横幅广告的推荐。(Nielsen公司，2013年)
˙ 50%的员工在社交媒体上发布自己公司的消息、图片或视频。(KRC Research公司，2013年)
˙39%的员工在网上发布对雇主的正面评价或赞扬。(KRC Research公司 ，2013年)
人们经常听到一句格言：“品牌不是人(brands are not people)。”这是真的。企业品牌社交媒体营销渠道已经颠覆了千篇一律的营销，它能够反映了企业员工和客户的个性和兴趣。
然而，为什么人们对社交媒体上的品牌内容并不待见。在很大程度上，这是因为很多品牌把社交媒体看作一个品牌与人之间的媒介。
然而，社交媒体的力量基于人与人之间的交流，而不是基于品牌与人之间的沟通。
一种更好的方法
人们常常说，最好的营销是口碑。同样的格言运行适用于社交媒体。员工是公司最好的代言人。而且他们已经开始在社交媒体上共享公司的品牌内容。利用这种内容分享更人性地宣传品牌，让品牌更贴近消费者，这是一种更好的方式。人们信任的是人，而不是品牌。
需要注意的是，有效的员工宣传要求企业放松控制的缰绳。企业需要做的是，使用正确的工具来挑选员工发布的最好的、既个性化又专业化的品牌内容。
社交媒体的固有优势是信息传播的民主化和传播速度。对企业来说，社交媒体传播的好处是，它们的信息被受众以更有意义的方式接受，并且其效果更有可扩展性。所有员工宣传工具应该允许攻击性内容的存在，只有那些鼓励信息自由流通的企业才能从员工的宣传中充分获益。
企业需要改变社交媒体策略，从不具影响力的策略转移到拥抱每一个员工的策略。为此，它们需要牢记下列几点。
1.社交媒体营销不是为了挖掘潜在客户
消费者的分享内容已经被污染，它们正在失效。付费广告将被过滤或忽视，流量是欺骗性的。在社交媒体上倾入复制的广告内容，为网络流量花费10%的在线营销费用，这些都不会产生大的影响。
在社交媒体营销上不要指望传统的策略。相反，信奉社交媒体的真正力量：真实性和可扩展性。
2.在线社区正在产生真正价值
即使不被要求，消费者和员工也会支持和宣传公司品牌。他们可以提供对产品前景和主要问题的洞见。
一旦你建立了社区，请注意培养它。在所有的参与者中，没有人应该被忽略。如果某人发布的帖子没有得到其他人的回应，你需要介入。
3.社交媒体是消费者与品牌近距离接触的极好方式
在大多数情况下，消费者在社交媒体上的内容分享将收到快速反应。好消息传得快，坏消息传得更快。共享内容反映了你的社区，而不仅仅是你的品牌，它是使公司品牌变得人性化的有效途径。
4. 员工的宣传是一个机会
企业需要认识到，他们的员工已经在社交媒体上谈论它们。它们可以接受这一点，并给予支持，而不是采取无效的社交媒体政策，表现得像克努特国王(King Canute)一样试图阻挡潮流。
社交媒体的快节奏意味着，你不能在所有时间里监视所有的内容，那是没有意义的。不要反应过度。在大多数情况下，不采取行动是好的。
5. 多方面的合作
市场营销、公共关系和销售需要携手合作，提供一致的信息和品牌体验。尽管社交媒体正在冲击许多商业领域，它仍然是一块处女地。领导者面临一个机会，既主动而有效地利用自己的员工队伍作为品牌宣传者。
最好的社交媒体计划像专注产品一样专注于人。记住这一点，你将得到回报。
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