【佳酿网导读】脱离了品牌、服务、装修、促销活动这些因素,专卖店靠“卖人”能够实现盈利吗?说到底营业员的销售技巧只是提高销量的方式之一,而不是决定因素。基本问题解决不好,靠营业员忽悠就是一种本末倒置的做法。
现在开店做生意,远不是直接卖货那么简单了,毕竟市场环境不一样了,那店里究竟在卖什么?
卖品牌?但有些时候,强调品牌并不能为卖货加分,甚至还会导致顾客的反感,他们会认为什么品牌,还不是广告吹出来的,最后都是羊毛出在羊身上,难怪你们店里的东西这么贵!
卖地段?可是,不是所有的门店都有好地段。那些地段不好的门店也就不能指望这个了。
卖装修?这得花大把银子来砸,不是所有的老板都舍得。
卖服务?大家都在强调服务的时候,会导致顾客对服务的要求越来越高,原来是进门给倒杯水就行了,现在顾客要求是夏天有冰水,冬天有热水。
卖活动?门店的经营要活跃,要不断有活动,全场特价、有买有送、赠品、抽奖等等。可是这活动的背后就是烧钱啊???
那么,到底一个店里要卖什么呢?答案是:卖人。
无论店里是卖什么的,店里有两样最基本的组成:人和产品。店里最基本的运营状态是卖产品,但说到根上,是在卖人,或者是先卖人再卖产品。
那么,如何才能实现“卖人”呢?首先我们要明确“卖人”的目的是什么。
让顾客对营业人员产生直观上的好感或亲近感、信任感,做消费者在产品专业技术方面的心腹。对营业人员产生直观上的好感主要来自营业人员的仪表仪容、举止动作、面部表情等因素。
对营业过程中的语言沟通技术,也就是与顾客能说的上话,交流起来很自然,并且能迅速体会顾客当前的感受。
对营业人员产生信任感,俗话说空口无凭,营业人员介绍产品时,不能光凭一张嘴,而是要有理有据,拿出足够的辅助证明材料,来进行印证。
对营业人员的专业技术方面产生心腹。这就要看营业人员自身的专业水平,对产品本身所涉及到工艺、原料、供销,类似产品状况等相关情况都要烂熟于心,在专业技术方面相对顾客而言要有压倒性的优势。
顾客进店后,在决定购买或是不购买的诸多因素中,营业人员的因素是最关键的。所以,无论店是卖什么的,营业人员先得要把自己卖掉,才能为接下来的卖货打好基础。套用一句流行语:“哥卖的不是货,是人。”
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