最后一段的动情的阐述,在此情况下非常违和。如此不安全食品事件发生,还在“正如你我期待”这样煽情的语言,似乎麦当劳公关团队天真的以为事件可以告一段落了!就像阿娇一样:很傻,很天真!
中间还有几个非常小的失误:由于很多地方发布的是图片的长微博,网页链接不能直接打开,影响大家看OSI声明的效率,同时OSI的声明也并非打开网页即显示,此处不妥。第三段使用了“欣慰地看到”这样的表达,似乎也不妥。
声明四:发布时间2014年7月28日
此声明完全展示了麦当劳在此时“迷失”的心情和状态。在24日刚刚发布转战河南之后,25日全面停止与福喜所有相关企业的合作,如此快速,不禁令人猜测到底发生了什么?而25日停用,28日发声明,又意味着什么?在此,我们不得而知,但明显看来,麦当劳及其公关团队此时乱了阵脚。
声明开篇“我们注意到,外界对我们使用福喜的产品存在担忧。”“在倾听了大家的声音之后”。“外界”“大家”指的是谁?对福喜的产品担忧还用外界表达吗?如果这里的外界和大家指的政府部门的话,那说明上一个声明真的捅了马蜂窝了。总之,在此停用所有福喜产品一定不是麦当劳的第一选择,如此被迫的选择说明前面一定有事情做错了!
第二段表达了供应方面的问题,最后一句话让人觉得很有意思“而另一些餐厅则可能稍迟”。这既不是一个很正式的官方声明的表达,也不是一个充满感情的表达?就像一个小姑娘面对一个彪形大汉被吓倒了,连忙说“等一下、等一下”,完全没有自信、没有章法。
最后一句话“赢回”的说法,明显是认输了!不信支持麦当劳的消费者。这一说法既不会马上“赢回”失掉的民心,更会失去铁杆粉丝的支持,因为大家不禁再问曾经的那个有血性、有骨气的“麦当劳”哪里去了?
在此次公关处理上,我不得不说,麦当劳完败于百胜集团。百胜集团用干净利落的两个声明涵盖了所有需要的内容,第一篇声明表明了态度、说明了处理方式以及给消费者带来的影响,第二篇再次表明了对于此事的态度,声明和大家站在一起,作为受害者也要继续谴责这样的行为。而且,为了不形成继续的问题,在结尾的时候提到:“待相关政府部门的全部调查结束后,中国百胜再行公布我们的具体措施。”来结束此次危机对话。(附上原文)
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