客户在第一天可能不会跟你确认,因为他要看下其他的供应商来决定,但如果你就此不再跟进,也许商机转瞬即逝。所以在展会现场,要获取客户的大量资料,例如中国手机号码,入住的酒店等。然后保持与客户的联系,获取下次见面的机会。
19.要么过度热情,要么过分冷淡
客人一走进展位,参展人员立刻迎上去亦步亦趋,紧跟客户,开始介绍。这种贴身盯人法吓得客人转身就走。又或者走向另一个极端,参展人员坐在椅子上一动不动,任客户自己查看展架上的展品,最后客人无趣离开。
试问同行展位这么多,你坐在椅子上,买家为什么要去问你?假如你坐着,无论在里面,还是展位的外侧,给买家的印象就是你好像不在乎、不重视他。你可能并没有这个意思,但身体语言就表现出你累了,不想动了,没有活力了。如果另一边是站着主动打招呼的业务员,你会和谁交谈,谈生意?
正常的表现是:在远处即向目光有对视的客人微笑问候,等他走进展位之后,也不急着推销产品,而是礼貌地说:“上午好,我叫某某某,这是我的名片,有需要请叫我”既不过分紧迫,也不冷淡。
20.闲聊
展会上人气较差的时候,参展人员要么三三两两聚在一起聊天,要么坐在展台前玩手机,或者干脆背对过道休息;午餐时,直接在展台上吃;谈话时双手抱臂、抖脚、撇嘴、驼背……这些不职业的举止都会影响客人对你和你公司的印象,而阻挡他走进你的展位的脚步。
21.在展位上用餐
当买家经过看到工作人员都在吃饭的时候,会怎么想?为什么非要在展位里面吃饭呢?如果买家是伊斯兰教的,你吃了猪肉,那股味道,你以为他们闻不到吗?安排参展人员分批到外面找地方吃饭,并不会浪费很多时间。
吃完饭必须用漱口水清洁一下,如果让买家看到你牙缝里的梅菜扣肉,感觉会怎样?选择吃水饺的,那股味道并不是老外喜欢闻到的。想想展会就这么几天,为什么不能暂时克服一下呢?为什么不能把客户感受放在第一位呢?
22.以貌取人
怠慢那些其貌不扬或者穿着打扮不那么“高大上”的客人,招待不周。
23.忽视团队的激励
参展是一件非常辛苦的事情,参展人员往往食不定点,忙起来连水都喝不上一口,身心俱疲。这时候,如果领导再施压,很容易让参展人员产生逆反情绪。
如果条件许可,可以安排参展人员轮流上阵,让大家有饱满的精神去接待每一位客户;如果实在人手不足,也需要注意参展团队的情绪,通过鼓励、奖励,以及一些贴心的小细节来调动参展人员的干劲。
要知道,在展会上,参展人员直接反映着一个公司的精神面貌,当然是越正面越好!
24.展会还没结束,人就走了
明明是下午6点闭馆,结果5点不到你就拿块布把展位“封”起来,然后急急忙忙离开了展馆。不管有没有采购商在你离开后再来拜访,你的态度,真的是来做生意的吗?
|
|
||||||
|
|
||||||
|
|