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社会化媒体内容涵盖广泛企业如何应对

2018-01-23 来源：网络整理编辑：懒人网

首先，社会化媒体对于企业来说是一个树立品牌的机会，几乎所有的企业是由市场营销部门或企业通信部门来负责社交媒体。但是，随着社会化媒体的成熟，它已经开始涵盖的不仅仅是市场营销。

社会化媒体正处于企业与客户之间关系的中心。这包括市场营销和品牌管理，也包括客户服务;消费者当遇到问题时，正越来越多地通过社会化媒体深入到企业的业务当中。处理这部分的社交媒体对话，需要的不仅仅是市场营销部门，它也需要客户服务部门的支持了。

社交媒体

这就是为什么许多领先的联络中心解决方案提供商，如Five9，在他们的解决方案中集成了社交媒体。不过，尽管许多联络中心解决方案现在都通过社交媒体与客户交互，但是还是有企业没有认识到社交媒体不仅仅是市场营销部门的事情。

在国际客户管理学院(ICMI)今年早期的研究报告中称，73%的企业有活跃的社交媒体形

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